More and more Russian tourists come visit us. The massive arrival of tourists from this country has doubled in the last two years, and we must not ignore this market.
70.5% of all Russian tourists come to the Mediterranean (Catalonia – 56.9%, Valencia – 6%, and Balearic Islands – 7.6%). This means that, regardless the cultural and linguistic differences, Russians are attracted by our culture and Mediterranean habits.
What is the profile of the Russian tourist?
Russian tourists can be classified into two categories: upper class tourists, who opt for luxury resorts, and middle-class families. Both groups are very demanding tourists and they are not prepared to pay a high price for anything; they seek quality.
They come here for culture and shopping facilities, so they are not season-dependent tourists; they can travel at any time. They combine the traditional “sun-and-beach” with culture, and this is what distinguishes them from other tourists who come and visit the Balearic Islands. They are subtle but sophisticated and their education level is high.
These tourists from former Soviet Republics do not usually speak English and they like and appreciate being addressed to in their own language. The first contact is reserved and distrustful, and they do not like being offered help when they go into a shop. Cultural and linguistic barriers seem insuperable. But if tourism professionals are properly trained, they could adapt to the needs of this new type of tourist.
I’d like to add that, in spite of their distant and cold appearance, if they are interested in something and perceive the slightest sign of kindness and helpfulness, they will be grateful.
Furthermore, Russian tourists are ahead of the average daily expenditure (€97 per day and per person), mounting to €120. They also beat the average length of stay, 9.5 days, theirs being 10.6 days.
How can we adapt to their needs?
Many tourism professionals are looking into the matter, thoroughly analysing this market. There are lots of job offers, especially in the customer care sector. Little by little, the sector is adapting to the demand.
Sooner than later, we will have to be able to meet these clients’ needs. We are advised to do so; these days we can’t let this opportunity pass by. Russian tourists are loyal, they come back off-season and their purchasing power is high. What more can our sector ask for?
Image: Zürich | Zurich | Zurigo
Cada vez son más los turistas rusos que nos visitan. La llegada de turistas de esta nacionalidad se ha duplicado en los dos últimos años. Se trata de un mercado que no podemos permitirnos ignorar.
De todos los turistas rusos que viajan a España, el 70,5% lo hace en la región del mediterráneo que comprende Catalunya, País Valenciano y Baleares, siendo el porcentaje de llegadas para cada una de estas regiones el 56,9%, 6% y 7,6% respectivamente. Esto indica que, a pesar de las diferencias culturales e idiomáticas, a los rusos les atrae nuestra cultura y nuestras costumbres mediterráneas.
¿Qué perfil tiene el turista ruso?
Podríamos clasificar los turistas rusos en dos grupos: el turista de clase alta, que busca alojamiento de lujo y el que pertenece a una clase media familiar. En ambos casos, se caracterizan por ser turistas exigentes en busca de calidad y no van a pagar caro por cualquier servicio.
Se trata de un turista que busca cultura y compras. Es un turista poco estacional que viaja en otoño, invierno, primavera y verano. Compagina el “sol y playa” con la cultura y eso no es fácil de encontrar en los turistas que visitan Baleares. Es discreto pero sofisticado y suele tener un nivel de estudios elevado.
Este turista, que llega de las repúblicas ex soviéticas, normalmente no habla inglés y le gusta y agradece poderse comunicar en su idioma. En el primer contacto es reservado y desconfiado y le incomoda que le pregunten algo cuando entra en una tienda. Las barreras culturales e idiomáticas de estos turistas parecen infranqueables. Pero seguro que si los profesionales se preparan y se forman, podrán adaptarse a las nuevas necesidades de este tipo de turista. También quisiera añadir que a pesar de esta apariencia tan distante, si a este turista le interesa algo en concreto y percibe la más mínima amabilidad o ayuda, lo agradecerá con creces.
Además, los turistas rusos superan el gasto medio por turista (97€ por día) que asciende a 120€ por día. También superan la estancia media (9,5 días) estando aproximadamente 10,6 días en el destino.
¿Cómo podemos adaptarnos a sus necesidades?
Ya son muchos los profesionales del turismo que están investigando y analizando muy intensamente este mercado. Hay varias ofertas de trabajo, de atención al cliente, que en cuanto al idioma ya están exigiendo a los candidatos que tengan un nivel medio de ruso. Poco a poco, el sector se va adaptando a lo que pide el mercado.
Más pronto que tarde, deberemos ser capaces de atender a este nuevo perfil de turista. Nos conviene hacerlo ya que, en los tiempos que corren, no podemos dejar pasar oportunidades como ésta. El ruso es un turista fiel, que repite, poco estacional y con alto poder adquisitivo. ¿Qué más puede querer nuestro sector?
Imagen: Zürich | Zurich | Zurigo
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