10 errores que pueden perjudicar la reputación online de los hoteles

Searching on the Internet, I have found an article signed by Tamara Sánchez and Romén Mesa, members of Tourism Revolution Blog, in which they list ten things a hotel manager shouldn’t do. These errors have been extracted from a list provided by the Hotel Internet Marketing Blog.
Below, the list with some added comments:

1. Clunky and cluttered interface.  A badly structured interface with confusing contents is of no use. We must make things easy for our clients instead of creating obstacles for them. Therefore, the content must be clear and concise.

1. Pages that take forever to load. Pages that take too long to load will worsen the image of the hotel and damage its online reputation. While the website is loading, the client may have already found an alternative.
2. Badly chosen photos. Photographic elements are key in a hotel’s web design. They are the way to show our customers the products on offer and need to be chosen carefully. It is highly advisable for the establishment to have its own photo gallery. It goes without saying that their quality should be extraordinary.
3. Room characteristics. It will prove detrimental for our image if the rooms don’t measure up to what is offered and at the rates proposed.
4. Promotional packages. The choice of packages must include an added value. It is worth nothing if the benefit is not felt as such by the user.
5. Easy booking. Our client has to find it easy to book. The whole process must be as easy as following very few and simple steps.
6. Prices. If the web guarantees the lowest rates, this must be true. If not, the hotel’s image and the customers’ trust in our brand will be damaged.
7. Notices and costs. They should be visible to the users to avoid potential problems. Clients want to know the total amount to be paid and any surprise at this point is usually a nasty one.
8. No sense of urgency should be transmitted. Our website shouldn’t to create a sense of urgency in our clients. Blinking elements such as “only two rooms left” are not advisable.

1. Do our best so that the web does not display error screens. This can be exasperating for customers who have taken the time to book on our website. The customers’ effort must be valued and, as said before, things must be made easy for them.

Picture: HBM

Buscando por la red, he encontrado este artículo, escrito por Tamara Sánchez y Romén Mesa (miembros de Tourism Revolution Blog). En este artículo se listan 10 cosas que no se deben hacer en la web de un hotel. Estos 10 puntos o errores han sido extraídos de una lista que nos viene dada por The Hotel Internet Marketing Blog.
A continuación expondré la lista y añadiré algunos comentarios:

1. Interfaz caótica y desordenada. Es importante contar con una buena arquitectura de la información y tener el contenido bien definido y estructurado. Hay que facilitar el trabajo a nuestro cliente, no ponerle trabas. Por tanto, el contenido debe ser claro y conciso.
2. Tardanza al cargar. Las páginas que tardan un tiempo excesivo en cargar, supondrán un riesgo de que el cliente se vaya y a su vez dañara la reputación online de la compañía. Mientras la página se carga, el cliente puede haber encontrado ya una alternativa.
3. Mala elección de las fotografías. El aspecto fotográfico supone una parte clave en el diseño web de los hoteles. Es aconsejable que el establecimiento cuente con su propia galería de imágenes y es imprescindible que éstas sean de alta calidad: una imagen vale más que mil palabras.
4. Características de la habitación. Deben estar bien explicadas y acorde a lo que se oferta. De lo contrario, podría crear una mala imagen entre nuestro público.
5. Paquetes promocionales. Deben tener un valor añadido, de nada vale ofrecer un paquete promocional que no tenga un beneficio que sea percibido por el usuario.
6. Facilidad en la reserva. A la hora de hacer una reserva, no debemos complicarle la vida a nuestro cliente. Al contrario, debe estar muy claro cómo puede realizar la reserva. Es importante que el proceso se divida en pocos y sencillos pasos y que sea intuitivo.
7. Precios. En cuanto a los precios, hay que ser realistas. De lo contrario, creará una mala imagen entre el público y podrá hacer que no se confíe en nuestra la marca del establecimiento.
8. Costes ocultos. No deben estar ocultos para los usuarios, es recomendable que sean fácilmente reconocibles por los clientes para evitar posibles problemas. Al cliente le gusta conocer el monto total que le va a tocar pagar. Las sorpresas en este punto no suelen agradar.ç
9. No transmitir sensación de urgencia. El personal siempre debe mantener la calma y realizar sus tareas paso a paso, sin prisa pero sin pausa.
10. Intentar que nuestra web no produzca pantallas de error. Este hecho puede ser desesperante para los clientes que han dedicado tiempo y calma para completar su reserva en el portal web. Por lo que hay que valorar el esfuerzo del cliente e intentar facilitarle las cosas.

Imagen: HBM