Gestor de reputacion: Identidad digital vs. Reputación online

Have you ever searched your name in Google? And your company’s?
I have, and I haven’t always liked what I’ve found. Today, it is worth dedicating some time to manage our online image, our digital identity.
Identity is what makes us different from the rest. It is an individual-related concept but, at the same time, it is only meaningful when it is part of a social group. In a way, identity is what an individual is, expects to be or thinks s/he is.
We must not mistake the concept of digital identity with the concept of online reputation. Though related, they are two different concepts.
Online reputation is generated by a company or brand’s users through their online conversations. Unlike digital identity, online reputation is not on your company’s website or on your Facebook or Twitter profile. It is created and spread by third parties through different web channels, such as forums, chats, blogs, social media… contributing to the creation of a good or bad opinion of a brand, company, product or service.
For this reason, it is convenient to distinguish between these two concepts and create a different, though related, strategy for each one.
According to a Chinese proverb, “a butterfly’s wings might originate a tsunami on the other side of the world”. This isn’t but a cause-effect relation that can be applied to your company’s online reputation: a mere negative comment can provoke a catastrophe. Therefore, building your own digital identity is worth the effort. It is not an option; it is necessary to survive.
Digital identity is the personality transmitted by a company through its corporate website, its blog, its social networking sites and, generally speaking, in Web 2.0. Consciously or unconsciously, any company communicates values, qualities and features that define and differentiate it from its competitors.
It is easier for users to trust a company with a distinct digital identity but it takes time and effort to create it. We have found four tips that may help us to create or improve our digital identity in Uzkiaga’s blog.
Which are the steps to follow for a good management of your digital identity?

• Create a fixed and unique user name. Your company, brand, product and service names should include all possible domains (.com, .org, .net). Even if you are working with a single domain, you can redirect all the rest to the main one, preventing your competitors from buying them. You must also make sure that you have a unique user name. This will contribute to increase confidence and credibility among users and, besides, it will give you more visibility online.

• Define and be aware of your expectations. First, you must be aware of the fact that digital identity is created in the long term, so you must be coherent and true to your values. You must define your goals and expectations. You must analyze who you are and find something you can offer that differentiates you from your competitors. You must transmit a strong image and, then, set small goals. You will have to be constant so that your followers can identify you clearly.

• Define a strategy to create and transmit your digital identity. At this point, you will have to investigate and find your community, your public. You must be faithful and listen to them. Setting a series of guidelines when participating in social networking sites will be very important.
  • Decide where to participate.
  • Type of content.
  • Language used.
  • Response times.
  • Crisis procedures.

• Measure and optimize your results. Following and assessing your results and goals is very important. Success indicators will vary according to the goals set and the strategy chosen. Some reliable indicators of your digital identity are the following:
  • An increase in web traffic.
  • A higher ranking in search engines.
  • An increase in the number of links to your website.
  • Positive feedback and dialogue with users in social networking sites.
  • Higher conversion rate (sales, subscriptions…)

Finally, you will have to watch and monitor any information about you that appears online and read it in order to find new niches and set new objectives.
If you need some tool to manage your online reputation, just visit our section about Reputation Manager.

Picture: www.socialblabla.com

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¿Alguna vez habéis buscado vuestro nombre en Google? ¿Y el de vuestra empresa?
Yo sí y no siempre me ha gustado lo que he encontrado. Y es que, hoy en día, vale la pena dedicar un tiempo razonable a gestionar nuestra imagen online o, lo que es lo mismo, gestionar nuestra identidad digital.
La identidad es la que nos permite ser diferentes de todos los demás. Es un concepto relativo al individuo, pero a su vez sólo tiene sentido en cuanto éste forma parte de un grupo social. En cierta medida, la identidad es lo que uno es, cree o pretende ser.
No hay que confundir el concepto de identidad digital con el de reputación online. Son 2 conceptos diferentes aunque guarden relación. Quienes generan la reputación online de una entidad o marca no es uno mismo sinó sus usuarios, a través de las conversaciones que mantienen en la red. Al contrario que la identidad digital, la reputación online no está en el sitio web de la empresa o en su perfil público de Facebook o Twitter sino que se crea y propaga, a través de terceros, en múltiples canales de la web social: foros, chats, blogs, redes sociales, etc. ayudando a crear un clima de opinión favorable o desfavorable hacia una marca, empresa, producto o servicio.
Por tanto, es conveniente diferenciar estos conceptos y seguir una estrategia diferente, aunque relacionada, para gestionar cada uno de ellos.
Dice un proverbio chino que "las alas de una mariposa podrían provocar un tsunami al otro lado del mundo". No es más que una interrelación causa-efecto que puede ser trasladada a la reputación online de tu empresa ya que, un simple comentario negativo puede convertirse en catástrofe en cuestión de minutos.
Dedicar esfuerzos a construir tu propia identidad digital ya no es una opción, es necesario para sobrevivir.
La identidad digital es la personalidad que transmite una empresa a través de la red, en su web corporativa, blog de empresa, en su presencia en redes sociales y en la web 2.0 en general. Cualquier  empresa comunica, de forma consciente o inconsciente, valores, atributos y rasgos propios que lo definen y diferencian de su competencia.
Con una identidad digital clara y bien definida es más fácil que los usuarios confíen en ti, pero crearla requiere tiempo y esfuerzo. A través del blog de Uzkiaga hemos encontrado 4 pasos claros y esenciales que pueden ayudarnos a crear o mejorar nuestra identidad.
¿Qué pasos debemos seguir para lograr una buena gestión de nuestra identidad digital?

• Crear un nombre de usuario fijo y único en la red. Se trata de encontrar un nombre que tenga todos los dominios disponibles (.com, .es, .org, .net) y comprarlo. Aunque se trabaje con un sólo dominio se podrán dirigir los demás al principal y evitar así que la competencia los compre. También debemos asegurarnos de conseguir un nombre de usuario único para las redes sociales en las que se quiera participar. El hecho de usar el mismo nombre ayudará a generar confianza y credibilidad entre los usuarios y nos dará mayor visibilidad en la red.
• Conocer y definir nuestras expectativas.  Lo primero que debemos saber es que la identidad digital se crea a largo plazo, debemos ser coherentes y basarnos en nuestros valores. Tendremos que definir objetivos y expectativas y analizar quiénes somos y qué ofrecemos diferente a la competencia. Hay que dejar ver cuál es nuestro valor añadido. Conviene tener muy claro qué imagen queremos transmitir y marcarnos pequeños objetivos. Tendremos que ser constantes y consistentes para que nuestros "seguidores" nos puedan identificar y definir de forma clara.

• Definir la estrategia para crear y transmitir esa identidad digital. Aquí es donde tendremos que investigar y encontrar nuestra comunidad y nuestro público. Deberemos mostrarnos fieles a ellos y escucharlos. Será importante marcar una serie de pautas  para participar en redes sociales:
  • Decidir en qué redes vamos a participar.
  • Tipo de contenido.
  • Lenguaje utilizado.
  • Plazos de respuesta.
  • Procedimientos en situaciones de "crisis".

• Mide resultados y optimízalos. Es importante realizar un seguimiento de los resultados que se vayan obteniendo y evaluar los logros alcanzados. Los indicadores de éxito variarán en función de los objetivos marcados y de la estrategia escogida. Algunos indicios buenos a la hora de crear tu identidad digital son:
  • Aumento de tráfico en la web.
  • Mayor visibilidad en los buscadores.
  • Mayor número de enlaces a tu site.
  • Respuestas positivas y diálogo con tus usuarios en las redes sociales.
  • Aumento de conversiones (ventas, suscripciones…)

Finalmente, tendremos que vigilar y monitorizar todo lo que se diga de nosotros en la web social e interpretar la información obtenida en busca de nuevos nichos de interés y nuevos objetivos.
Si necesitas una herramienta para gestionar tu reputación, no dudes en consultar las características de nuestro Gestor de reputacion.

Imagen: www.socialblabla.com

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