Capítulo 7. PMS Hotel: Hoteles de ciudad vs. Hoteles de sol y playa

There are some aspects that must be taken into account when managing a hotel besides the characteristics mentioned in the previous chapter. It is not the same to manage a city hotel than a sun and beach hotel and, consequently, the hospitality software chosen must contemplate both scenarios.

What is the difference between a city hotel and a sun and beach hotel?The hotel PMS needs to be adapted to these differences. 

There are many differences between these two kinds of establishments. From the point of view of hotel management, the most important aspects that should be taken into account are the following:

1. Types of clients. The client staying in a city hotel will be more concentrated on business. The majority of these clients will travel alone and will require services different from the sun and beach clients, usually families travelling for pleasure.

2. Length of stay. The average length of stay will be shorter in the case of city hotels clients.

3. Tariffs. A city hotel will probably have a smaller range of tariffs than a sun and beach hotel, as the second usually sells package holidays and has more offers available through different channels.

4. Marketing channel. Until recently, sun and beach hotels used to market their product through traditional channels. On the contrary, city hotels got involved in the dynamic of selling their product through media and online channels some time ago.

5. Seasonality. Peak seasons are not evenly distributed: whereas sun and beach hotels are almost exclusively for the summer time, any time of the year can be considered to be shoulder or peak season for city hotels.

6. Board type. The most typical board type in a city hotel is bed and breakfast. In contrast, clients tend to book all inclusive in sun and beach hotels.

7. Type of services offered. Clients being so different, the types of services offered are, obviously, not the same. A city hotel will normally focus on the business area (Wi-Fi, conference rooms, meeting rooms, etc.). On the other hand, the sun and beach hotel will possibly offer excursions, guided visits, etc.

A hotel management system (Hotel software)must think of these differences and be flexible to adapt to all kinds of circumstances. For this reason, it is important to have in depth knowledge of the hospitality industry and the world around it.
It should be noted that a hotel chain may have – let’s say – 10 hotels of different types. It is worth using the same PMS in all the hotels, as technology contributes to a better management and an efficient use of the information generated by intelligent systems. The chain will obtain great advantages by integrating data generated by the Hotel PMS with a good BI system, making profit out of the information about the chain itself. This kind of information will prove useful when defining strategies applied to client management: sales and marketing.

Picture:  waywuwei

To read previous chapters:
Chapter I. Where to host your PMS: on cloud technologies or on your server?
Chapter II. What’s your ideal PMS like?
Chapter III. What complementary software solutions are necessary to improve hotel management?
Chapter IV. Do you adapt to it or does it adapt to you?
Chapter V. The process of implementation of a hotel software
Chapter VI. Customization of the PMSA pesar de las características generales de un establecimiento hotelero contempladas en el capítulo anterior, también existen otro tipo de aspectos a tener en cuenta a la hora de gestionar un hotel mediante un software de gestión hotelera. No será lo mismo gestionar un hotel de ciudad que uno de sol y playa. Por tanto, el software de gestión hotelera por el que se opte, deberá contemplar ambos escenarios.

¿En qué se diferencia un hotel de ciudad y un hotel de sol y playa? El PMS de tu hotel debe adaptarse a estas diferencias.

Son varias las diferencias existentes entre estos 2 tipos de establecimientos hoteleros. Desde el punto de vista de gestión hotelera, los principales factores a tener en cuenta para dejar clara esta diferenciación son:

• Perfil de cliente. El perfil del cliente de un hotel de ciudad no será el mismo que el de un hotel de sol y playa. El cliente que se aloje en un hotel de ciudad tendrá un perfil más enfocado a los negocios, la mayoría de estos clientes viajará solo y  requerirá servicios diferentes al cliente de sol y playa. El perfil de cliente de un hotel de sol y playa será, por norma general, más familiar y viajará con intención de ocio.
• Estancia. La estancia media del cliente de un hotel de ciudad será, normalmente, menor que la de un cliente de un hotel de sol y playa.
• Tarifas. Un hotel de ciudad, posiblemente, cuente con menor variedad de tarifas que un hotel de sol y playa ya que éste último suele comercializar más paquetes turísticos y ofertas diferentes mediante diversos canales.
• Canal de comercialización. Hasta hace poco tiempo, los hoteles de sol y playa tendían a comercializar su producto mediante canales tradicionales. Los de ciudad, sin embargo, entraron antes en la dinámica de comercializar su producto en los medios y canales online.

• Estacionalidad. Las temporadas no estarán distribuidas de la misma forma. Un hotel de sol y playa es prácticamente estival, mientras que un hotel de ciudad puede llegar a estar en temporada media-alta todo el año.

• Régimen de alojamiento. Normalmente, en un hotel de ciudad, la pensión más común es la de alojamiento y desayuno (AD). En cambio en un hotel de sol y playa, los clientes suelen tender a contratar all inclusive (todo incluido).
• Tipología de los servicios ofertados. Al tener clientes tan diferentes entre un tipo de hotel y otro, es normal que se oferten servicios distintos y adecuados a las necesidades de los clientes. Un hotel de ciudad, normalmente tendrá servicios más enfocados al área de negocios (wifi, salón de conferencias, sala de reuniones, etc.). En cambio, un hotel de sol y playa posiblemente ofertará excursiones, visitas, etc.

Un sistema de gestión hotelera debe contemplar estas diferencias y ser flexible hasta el punto de que se adapte a las circunstancias de ambos casos. Para ello se debe conocer a fondo la industria hotelera y todo su entorno.
Hay que recordar que, hoy en día, una cadena hotelera puede contar con, por ejemplo, 10 hoteles y éstos no tienen porqué ser de la misma tipología. Con las ventajas derivadas de la tecnología que se vienen últimamente para gestionar y hacer mejor uso de la información generada por sistemas inteligentes, merece la pena que una cadena apueste por usar el mismo PMS de hotel en todos sus hoteles. De esta forma, integrando los datos que genera el PMS con un buen sistema de BI, se obtendrán grandes ventajas encaminadas a interpretar y aprovechar la información relativa a la cadena. Este tipo de información será útil a la hora de definir estrategias aplicadas a la gestión de los clientes: ventas y marketing.

Imagen:  waywuwei

Leer capítulos anteriores:
Capítulo 1. ¿Dónde alojar tu PMS: en la nube o en tu servidor?
Capítulo 2. ¿Cómo es tu PMS ideal?
Capítulo 3. ¿Qué complementos se necesitan para mejorar la gestión hotelera?
Capítulo 4. ¿Se adapta o te adaptas?
Capítulo 5. Proceso de implementación de un software de gestión de hoteles
Capítulo 6. Personalización del PMS