¿Para qué sirve un motor de reservas?

Before listing and analyzing the different booking engines existing in the market, we are going to briefly discuss some theoretical aspects to clear up doubts about what a booking engine is and what it is used for.

What is a booking engine?

A booking engine is a computer system which automatically manages online bookings. This system also provides useful information for hoteliers about the bookings made using this application.

What is a booking engine used for?

A booking engine contributes to the control of online bookings made. Initially, booking engines were designed by air companies to supply the high demand of online flights as well as their information needs. Because of this, flight companies developed systems to support reservation through the Internet, covering the whole process from the purchase to the delivery. All this use and adaptation of reservations to new technologies evolved to new forms of marketing which were rapidly adopted by other sectors. This is how it entered the hotel business sector, the one we are dealing with in this post.

Why adding a booking engine to a hotel’s website?

• Electronic commerce continues to grow.

In 2010, 66% of Spanish Internet users made at least one purchase online in the last 12 months. The advantages mentioned by 7 out of 10 Internet users were the possibility of getting lower rates and offers, saving time and making a purchase at any time. More precisely, among the most demanded products were accommodation services or other services related to travelling.

• Sales through the hotel’s website vs. sales through online distribution channels.

If the hotel manages its sales through its own website, it will save money from the commissions paid to intermediaries. Besides, hoteliers can create and customize packages and design different combinations including all or some of their products and services.

• Client satisfaction.

Having a booking engine automates and simplifies the booking process, helping clients to save time when making reservations. Besides, the hotel will save money on managing tasks.

Finally, it is worth mentioning that the integration of the booking engine with the PMS (hotel management software) will result in better optimization, saving even more time and money.
Which are the advantages offered by this integration?

1. Automatic upload of availability and prices of rooms.
2. Automatic download of bookings. No need to introduce them manually.

Otherwise, all these processes must be carried out manually, which implies more resources.Antes de listar y analizar los diversos motores de reservas existentes en el mercado, vamos a hacer un pequeño repaso teórico que nos deje claro qué es un motor de reservas y para qué sirve.

¿Qué es un motor de reservas?

Un motor de reservas es un sistema informático que de forma automatizada, se encarga de la gestión de las reservas realizadas a través de Internet. Este sistema también es el encargado de facilitar al hotelero información sobre las reservas realizadas a través del mismo.

 ¿Para qué sirve un motor de reservas?

Un motor de reservas sirve para gestionar las reservas que se realizan en el entorno online. Inicialmente, los sistemas de reservas fueron pensados por las compañías aéreas para suplir sus amplias demandas de venta de billetes online y sus necesidades organizativas de información. Dadas estas necesidades, las compañías desarrollaron sistemas que gestionaban de forma automática todo el proceso de gestión de billetes online, desde el momento de su reserva hasta la entrega. Todo este proceso de aprovechamiento y adaptación de las reservas a las nuevas tecnologías derivó en nuevas formas de venta las cuales fueron adoptadas por otros sectores. Así se introdujo el sector hotelero que es, precisamente, el sector en el que nos vamos a fijar.

¿Por qué incorporar un motor de reservas en la página web de un hotel?

• El comercio electrónico no deja de aumentar.
  En 2010, el 66% de los internautas españoles hicieron por lo menos una compra por Internet en los últimos 12 meses. Entre sus ventajas, 7 de cada 10 internautas destacan la posibilidad de encontrar precios más bajos y ofertas, de ahorrar tiempo y de efectuar la compra en cualquier momento. Justamente, los productos y servicios más solicitados son de alojamiento y servicios relacionados con viajes.
• Ventas a través de la página web vs. ventas mediante canales de distribución online.
  Si el hotel gestiona sus ventas desde su propia web, se ahorrará comisiones a los intermediarios habituales. Además, el hotelero podrá crear paquetes y diseñar combinaciones entre sus diferentes productos y servicios.
• Satisfacción del cliente.
  Contar con un motor de reservas automatiza y simplifica el proceso de reserva del cliente lo que representa menos gestión para el hotel y sus empleados y menos espera para tus clientes.

Ya para terminar, se debe mencionar que si el establecimiento hotelero tiene integrado el motor de reservas en el software de gestión hotelera (PMS) que esté utilizando, logrará una mayor optimización, ahorrando tiempo y dinero.
¿Qué ventajas se pueden obtener de esta integración?

1. Automatización de la subida de disponibilidad y precios pertenecientes a las habitaciones del hotel.
2. Bajada automática de reservas. No hará falta introducir la reserva de forma manual.

De lo contrario, estos 3 procesos deben hacerse manualmente y eso supone la utilización de mayor número de recursos.