¿Qué amenities valoran más los huéspedes de un hotel?

Times are changing and this is something we must face: new scenarios and conditions, different likes and interests. Tourists today don’t have the same expectations they had yesterday. Those who work offering products and services that contribute to the renovation of this sector know that the trend is moving towards experience-based tourism. Tourists demand high quality services and they are not content with just a stay.
This may be advantageous for some hotels; it is an opportunity to unleash creativity and provide new and innovative services to make our hotel differentiate from the rest.
Now we can enter into the analysis of some of these new amenities which cannot be neglected if we want our hotel to be better than our competitors’.
Below, we are going to provide a series of examples which I have found really interesting.

1. Hotel Graham de Georgetown (Washington). The hotel provides electronic cigarettes for guests who have decided to give up smoking. At the same time, the air is clean in all hotel facilities.
2. Hard Rock Hotel (Chicago). Hard Rock Hotel at Chicago offers practical packs for mothers who are breastfeeding or ‘pumping’. They consist of mini-refrigerators, microwaves, sterilization bags, mini cooler bags, etc.
3. Hotel Kimpton Sky (Aspen). Because of its geographic location and its altitude, this hotel leaves mini oxygen tanks in the rooms so that guests can catch breath. This is only one of many other amenities related to the environment and healthcare.
4. Hotel The Carlyle, Rosewood group, New York. This hotel, on the other hand, has thought about children, offering the Super Sophie Experience, based on a series of successful books among US children: Super Adventures of Sophie and the City. It is a mini iPad-shaped device that children can use to walk around the city.

These are just some examples of creative amenities, designed for specific types of clients. Nevertheless, we must not forget about other amenities which may not be as new but they are necessary, such as in-room Wi-Fi, etc. According to a recent survey carried out by Hotel Internet Services, 91% of those asked said that having an Internet connection in the room is very important. In fact, 70% of the people surveyed based their choice on this criterion.
This survey also included questions related to in-room entertainment systems, such as cable TV and PPV packs. In this context, 69% said that they tend to look for Internet-connected TV sets which allow social networks browsing. Besides, 45% said that they want to get messages from the hotel, send e-mails from the TV and browse the different city attractions and landmarks.
These statements confirm that hotel owners, managers and those working in technology departments must pay attention to these new demands. A lot of tourists start demanding the same levels of comfort and technology they enjoy at home and many hotels do not reach those levels.
Therefore, hotels must go technological and design new amenities in order to meet these increasing needs.

 Header Image:  SundeWurks Photography

Los tiempos están cambiando y ésta es una realidad que todos debemos afrontar. Cambian los escenarios, cambian las condiciones y cambian los gustos de los turistas que nos visitan. El turista que nos visita hoy no exige lo mismo que exigía ayer. Y los que trabajamos ofreciendo productos y servicios que permitan la constante renovación del sector, sabemos que la tendencia va hacia el turismo de experiencias. El turista exige mayores niveles de calidad en cuanto a los servicios que le son prestados y no se conforma con una simple estancia.
Este hecho puede suponer una ventaja para los hoteles, pues es una oportunidad para dar rienda suelta a la creatividad y proveer de nuevos servicios innovadores y que permitan al hotel diferenciarse del resto.
Tras esta breve introducción a la temática que quiero tratar hoy, nos metemos de pleno en el análisis de estas nuevas amenities que no se deben dejar de lado si queremos que nuestro hotel se diferencie del resto de competidores.
A continuación, se van a comentar una serie de ejemplos de hoteles que me han parecido interesantes:

1. Hotel Graham de Georgetown (Washington). Este hotel ha incorporado cigarrillos electrónicos para los huéspedes que hayan decidido dejar de fumar y para mantener el aire limpio en sus instalaciones.
2. Hard Rock Hotel (Chicago). El Hard Rock Hotel de Chicago ofrece un práctico pack de lactancia compuesto por una mininevera, un microondas y bolsas de esterilización.
3. Hotel Kimpton Sky  (Aspen). Este hotel, debido a su situación geográfica y dada su altitud, deja en las habitaciones de sus huéspedes minitanques de oxígeno para que recuperen el aliento al final del día.
4. Hotel The Carlyle, del grupo Rosewood (Nueva York). Este hotel, en cambio, ha pensado en los hijos de sus clientes, ofreciendo la Super Sophie Experience, basada en una serie de libros con mucho éxito entre los niños de EEUU: Super Adventures of Sophie and the City. La cosa tiene forma de mini iPad que los niños reciben en préstamo para hacer un recorrido por la ciudad.

Las amenities anteriormente comentadas son muy innovadoras y están pensadas para un público muy concreto. Aun así, no debemos olvidar algunas amenities no tan nuevas pero sí muy necesarias como es el caso de poder conectarse a Internet desde la habitación del hotel. Según una encuesta realizada a principios de año por la consultora Hotel Internet Services, el 91% de las personas encuestadas consideró que contar con Internet en la habitación es muy importante. De hecho, el 70% de los encuestados basan su decisión según este criterio.
La encuesta también contenía preguntas relativas al entretenimiento en la habitación, como televisión y la contratación de paquetes PPV (Pay Per View). En este contexto, el 69% afirmó que tiende a buscar televisores con Internet que permitan navegar en cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn. Adicionalmente, dijeron que quieren contar con la posibilidad de recibir mensajes del hotel y enviar email a través del TV (en un 45%) y navegar por las atracciones que ofrece la ciudad y su zona.
Estas afirmaciones confirman que los propietarios de hoteles, sus gerentes y los trabajadores pertenecientes a departamentos tecnológicos, deben prestar atención a las nuevas exigencias. Muchos turistas empiezan a exigir los mismos niveles de confort y tecnología que tienen en sus casas y muchos hoteles no cumplen con esos niveles.
Por tanto, una apuesta importante por parte del sector hotelero es apostar por la tecnología y diseñar nuevas amenities enfocadas a cubrir estas nuevas necesidades tecnológicas.

Imagen header:  SundeWurks Photography