What is the importance that should be given to full online integration of our search engine?
We are all aware of the fact that, in these difficult times of economic crisis, hotel clients try not to spend too much on their holidays. Usually, they try to find the best deals directly through the hotels’ websites, look for exclusive online offers or try to get some kind of discount as loyal customers, if it is the case.
Therefore, having a person at our reservation center introducing the booking made on our website into the PMS is not efficient; it should be directly and automatically generated in our PMS.
Furthermore, control over availability, rates and quotas should also be exerted from the PMS and not independently from the booking engine. Data unification results in a better control and management of our hotel and avoids the manual introduction of data into the booking engine and the PMS and the resulting errors. Obviously, our booking engine offers this centralization and integration with our PMS, keeping all management data updated at the very same moment the bookings are made.
As for our reservation center, we find the necessity of taking into account an important element due to the presence of new sales channels: the Channel Manager. Anyone who has worked at a reservation center with multiple sales channels might have found him/herself in front of a massive sale, having been forced to stop sales in different channels. That is to say, they have had to enter each sales channel application and stop sales. The same thing applies to rates. With the arrival of a new season, you have to go into the different applications of each sales channel and modify them. Again, we find ourselves in front of this scattering of data and spaces to be configured. This is why channel managers have been so successful and important: you can manage all your sales channels from a single site and using the same procedure.
At this point, Winhotel doesn’t want to be left behind in the unification and centralization process and it offers a full integration with the Channel Manager. This way, we offer our users the possibility of controlling the entire hotel’s sales process from a single application for an efficient online management (Hotel Apps)
In short, our PMS contains all the information we need to manage our hotel in an appropriate manner. It is really useful that this information can be retrieved through the different integrations available in a single management system.
Featured image: infocux Technologies
En este artículo hablaremos del e-commerce. Se trata de un concepto clave a día de hoy debido a la gran expansión que ha supuesto el mercado de la red y de su influencia en nuestro sector. En los próximos artículos iremos hablando de las demás integraciones que se incluyen en las áreas comentadas en el primer capítulo.
¿Qué importancia debemos dar a una integración total y online de nuestro motor de reservas?
Todos sabemos que en estos difíciles momentos de crisis, los clientes de los hoteles intentan que sus vacaciones les resulten lo más económicas posibles. Normalmente, tenderán a buscar precios directamente en las webs de los mismos hoteles, consultar esas ofertas que se hayan lanzado exclusivamente para la venta online o a intentar conseguir algún descuento personalizado y especial como cliente repetidor, si lo fuesen.
Por tanto, no es nada eficiente que una persona de nuestra central de reservas sea quién introduce en el PMS la reserva realizada en nuestra página web. Realmente, nos interesa que se genere directa y automáticamente en nuestro PMS. Además, es importante que el control de la disponibilidad, precios y cupos se realice de igual manera desde el PMS y no de forma independiente desde el motor de reservas. De esta manera conseguimos una unificación de datos que facilita el control y la gestión de nuestro hotel, evitando introducir datos en el motor de reservas y en el PMS con los errores que esto puede conllevar. Como es de esperar, nuestro motor de reservas ofrece esta centralización e integración total con el PMS manteniendo todos los datos de gestión actualizados en el mismo momento en el que se realizan estas reservas.
De cara a nuestra central de reservas y debido a la aparición de nuevos canales de ventas nos encontramos ante una figura a tener en consideración el Gestor de Canales. Todos aquellos que hayan trabajado en una central de reservas con múltiples canales de venta, se habrán encontrado más de una vez ante una venta masiva y, como consiguiente, se habrán visto obligados a realizar paros de venta en sus distintos canales. Es decir, han tenido que entrar en cada aplicativo del canal y parar las ventas. Lo mismo ocurre con los precios. Con la llegada de la nueva temporada, uno tendría que ir a los distintos aplicativos de cada canal de venta y modificarlos. De nuevo, nos encontramos ante esta dispersión de datos y lugares a los que introducir configuraciones. Es por eso que los Channel Manager han tenido tanto éxito e importancia a su vez ya que, desde un único portal y mediante el mismo procedimiento, uno puede gestionar todos sus canales de venta.
Llegados a este punto, Winhotel no quiere quedarse atrás en ese proceso de centralización y unificación y es por eso que ofrece una integración total con el Channel Manager. De esta forma, ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de que desde un solo aplicativo puedan controlar todo el proceso de venta del hotel, realizando una gestión eficiente y online al 100%.
No hay que olvidar lo importante que es facilitar a los clientes el acceso al hotel. Mantener integrada una aplicación móvil (Apps Hotel) con el software de gestión hotelera para que se integre y centralice la información obtenida mediante dispositivos móviles en el PMS, es una oportunidad para mejorar la gestión de los clientes.
En conclusión, nuestro PMS es el que tiene toda la información que nos permite gestionar debidamente nuestro hotel y, por tanto, es de gran utilidad que esta información pueda ser consultada a través de las distintas integraciones ofreciendo un único aplicativo de gestión.
Imagen destacada: infocux Technologies
0 Comments