¿Para qué sirve la segmentación del mercado?

Today, I will write a few lines about customer segmentation and adaptation to the specific needs of clients in the context of marketing strategies. We often hear about client management tools and how these enable efficient market segmentation. Segmentation implies the creation of new opportunities as it contributes to define, among other things, marketing strategies.
What does market segmentation mean?
Market segmentation is a process that consists in dividing, or segmenting, a given market into small, uniform groups with similar needs and characteristics. In order to perform accurate market segmentation, we need to define a series of characteristics and variables. The following chart is an example of segmentation where we can see the different variables taken into account and some of the elements that define them:
It is about dividing both real and potential clients into homogeneous groups: every group will have the same response to marketing actions.
Applied to hotel customer management, this has proven to be really interesting and useful when launching specific campaigns addressed to previously defined groups of clients (families, cycle tourists, young people, aged people…). This can help hoteliers make some of the techniques belonging to Revenue Management more effective.
Which are the advantages of market segmentation?

• Identification of submarkets’ most specific needs.
• Marketing strategies more accurately focused and designed.
• Effective advertising campaigns.
• Optimization of the company’s resources in the departments of marketing, production, logistics and decision-making.
• Identification of market niches with no direct competitors.
• Higher possibilities of growing fast in these market segments without any competitors.

In short, if our clients are correctly organized and classified, we will be able to carry out more actions addressed to each specific segment. And these actions will in turn increase client loyalty and attract new clients through advertising campaigns focused on their needs.Hoy quiero hablar de la importancia de segmentar bien a los clientes con el objetivo de poder adaptarnos mejor a sus necesidades. Muy a menudo escuchamos que muchas de las herramientas de gestión de clientes permiten una eficiente segmentación de mercado. Poder segmentar supone muchas oportunidades a la hora de determinar, entre otras cosas, estrategias de marketing.

¿Qué significa segmentar el mercado?
La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. La segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en el desempeño del mismo.

Algunas de las variables que se pueden tener en cuenta para demarcar los diversos segmentos son:

Se trata de dividir a los clientes, tanto reales como potenciales, en grupos homogéneos que mantengan algunos rasgos similares. Ante acciones de marketing, cada segmento reaccionará de forma similar.
Si aplicamos este concepto a la gestión de clientes de un hotel, resulta muy útil e interesante poder clasificar los clientes según su tipología. De esta forma, podremos lanzar campañas específicas a grupos de clientes previamente bien definidos (familias, cicloturistas, jóvenes, ancianos, etc.). Esta clasificación puede ayudar a hacer más efectivas algunas de las técnicas pertenecientes al Revenue Management, concepto que tratamos hace unas semanas en éste blog.

¿Qué beneficios se obtienen tras segmentar?

• Identificar las necesidades más específicas para los submercados.
• Focalizar mejor la estrategia de marketing.
• Optimizar el uso de los recursos empresariales de los departamentos de marketing, producción, logística y toma de decisiones.
• Realizar campañas publicitarias y promocionales más efectivas.
• Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
• Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin competidores.

En definitiva, cuánto más ordenados y clasificados tengamos a nuestros clientes, más acciones a medida podremos realizar para cada segmento. Estas acciones nos permitirán, finalmente, fidelizar a nuestros clientes y captar a nuevos potenciales mediante campañas enfocadas a sus necesidades.