When you have been working in the same sector for a while, you tend to think that everything has already been invented and there is no much room for innovation. I don’t agree with this. I think that a constantly, and rapidly, changing environment translates into new scenarios and, therefore, new opportunities. Our sector is not an exception and, in fact, this happens every day in the hospitality world. Sometimes, a small change implies great improvements without having to face high costs.
Let’s have a look at two examples of big and small innovations applied to the hospitality sector, and more specifically to bed commercialization. We will go to different sources to complete the information and present it in a clear and organized manner. This research on tourism applications carried out by Segitur is especially interesting.
Stayful
This new project, still a beta version, can be found on Andrés Romero’s blog (@andresturiweb). Besides its social aim, I think that this project has a future. It is about developing a platform where both the client and the hotel can reach an agreement on prices: how much the former is willing to pay and how much the latter is willing to demand. The objective lies in adjusting the cost of opportunity and seeing what price clients want to pay for their stay at the hotel. This model provides information about clients’ monetary valuation of the hotel, having previously established a minimum and a maximum amount to be paid.
This kind of application is not suitable for all types of clients, and neither for all types of hotels. It has been developed keeping in mind special clients who do not consider price as the most important thing. The best hotels for this kind of application would be small, boutique hotels, able to devote resources to make use of and keep up with this kind of commercialization.
This tool enables negotiation with clients and very accurate pricing. In this case, we do not need to analyze clients’ behavior as it tends to happen when we apply Revenue Management techniques. Here, we only need to listen to our clients and reach an agreement on a fair price, mutually beneficial. I would name this technique as Social Revenue, as it involves clients’ communication and public evaluation of the hotel.
Hotel Tonight
Hotel Tonight entered the Spanish market a few months ago, competing directly with Spanish companies such as Blink, Really Late Bookingand Hot and with other applications from other countries, as Just Book or Very Last Room. These applications have been designed for users who wait until the very last minute to book a room.
Hotel Tonight is a very simple and practical application which allows users to find hotels on the go at very attractive prices. It is good for hotels as they fill their empty beds and, at the same time, foster clients’ loyalty.
According to TecnoHotel, one of the most special features of Hotel Tonight is the way they act with hotels. In this sector, last minute purchases are looked upon with a jaundiced eye because they are thought to damage the hotels name. Hotel Tonight pays the expenses of creating specific hotel profiles for the application, including high quality images. This way, they generate a win-win situation between hotels and guests, covering their immediate needs in both cases.
Little by little, small findings translate into new applications for our sector. Today I wanted to focus on innovative marketing and I have just described two of them. We will publish more posts related to applications designed for other areas later on this blog.Cuando uno lleva un tiempo trabajando en un mismo sector durante mucho tiempo, tiende a pensar que ya está todo inventado y que las posibilidades de innovar son escasas. Yo no estoy de acuerdo. Nuestro entorno cambia diariamente y a un ritmo vertiginoso y eso se traduce en un constante escenario de oportunidades.
Lo único que hay que hacer es abrir bien los ojos y apuntar la vista a las nuevas necesidades que van surgiendo para ir ideando soluciones que suplan estas mismas necesidades.
En el mundo de los hoteles eso también puede ocurrir y, de hecho, está ocurriendo. A veces, un pequeño cambio puede suponer grandes mejoras sin necesidad de afrontar elevados costes.
Vamos a ver 2 ejemplos de pequeñas y grandes innovaciones aplicadas al sector hotelero, concretamente en la comercialización de camas. Reforzaremos este post con varias fuentes que me han ayudado a completar la información para poderla presentar de forma clara y ordenada. Muy especialmente, he considerado éste estudio relativo al mercado de las apps turísticas, realizado por Segitur.
Stayful
Mediante un post publicado en el blog de Andrés Romero (@andresturiweb), he descubierto un nuevo proyecto que se encuentra en versión Beta pero, a parte de tener un fondo social, creo que tiene mucho futuro.
Se trata de desarrollar una plataforma en la cual tanto el cliente como el hotel lleguen a un acuerdo entre lo que se está dispuesto a pagar y lo que se está dispuesto a demandar. El objetivo reside en ajustar el coste de oportunidad y ver a qué precio está dispuesto a pagar el cliente que pretende alojarse en ese hotel.
Este tipo de aplicación no está enfocada a cualquier tipo de cliente y tampoco a cualquier tipo de hotel. Está pensado para clientes especiales, los cuales no consideran que el precio sea lo más importante. Los hoteles ideales para este tipo de aplicaciones serán posiblemente hoteles pequeños, hoteles boutique y hoteles que puedan permitirse dedicar recursos a aplicar y mantener este tipo de comercialización.
Este nuevo modelo de comercialización permitirá al hotel obtener información relativa a la valoración monetaria que el cliente hace de su establecimiento, estableciendo un mínimo y un máximo de lo que éste esté dispuesto a pagar.
Esta herramienta posibilita una negociación con el cliente y un ajuste muy preciso de precios. En este caso, no hará falta analizar el comportamiento del cliente como suele ocurrir cuando aplicamos técnicas de Revenue Management. En este caso, bastará con atender y escuchar a nuestros clientes con el fin de poder acordar un precio justo y aceptado por ambas partes. A este tipo de técnica, yo la llamaría Social Revenue, ya que implica que el cliente se comunique y valore públicamente al hotel.
Hotel Tonight
Hace ya unos meses llegó a España Hotel Tonight, entrando en competencia con las españolas Blink, Really Late Booking o Hot y con otras aplicaciones llegadas desde otros países, como es el caso de Just Book o Very Last Room. Éstas son una serie de aplicaciones destinadas a que el usuario pueda realizar reservas de hotel de última hora.
En el caso de Hotel Tonight, se trata de una aplicación sencilla y práctica que permite al usuario encontrar un hotel sobre la marcha a precios atractivos. Para el hotel, esta aplicación posibilita llenar sus habitaciones vacías y que, posiblemente, ya no se fueran a llenar y fidelizar clientes para una próxima estancia.
Según nos cuenta TecnoHotel, una de las peculiaridades de Hotel Tonight es su trato con los hoteles. En un sector donde la venta flash o de último minuto se ve con recelo en términos de daño a la marca del hotel, Hotel Tonight corre con los gastos de elaboración de un perfil del hotel específico para su aplicación, incluyendo imágenes del mismo de gran calidad. Hotel Tonight busca una relación a largo plazo con los hoteles, generando un win-win entre el hotel y el huésped y cubriendo necesidades inmediatas para ambos.
Y poco a poco, van apareciendo nuevas apps a aplicar a nuestro sector y éstas no son más que pequeñas detecciones de nuevas necesidades. Hoy solo he comentado 2 aplicaciones ya que quería centrarme en la parte de comercialización innovadora. Más adelante, iremos publicando posts específicos relativos a apps aplicadas a otras áreas de nuestro sector.
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