¿Cómo redirigir el marketing hotelero a la generación Y?

The aim of this post is to examine some new trends in the tourism sector created by a whole generation of newcomers: it is a very distinctive sector known as the Millennial Generation, or Generation Y.
This is the main topic on the first page of HOSTELTUR magazine this month, so we are going to deepen into the features of this type of travelers. Let’s see how hotels and other companies into the tourism business must adapt to these new consumers whose habits are different from their parents’ generation (baby boomers). Following a pattern similar to the article published on Hosteltur, I will bring into focus the main features of this cohort and later discuss the solutions proposed by the tourism industry to adapt to them.

What makes this consumer group different from others?

1. Millennials are fully aware of the globalized world they live in. ICTs are part of their lifestyle; they live in an interconnected society.
2. Although they have been traditionally blamed for being spoiled children -they were born during the ‘empowerment’ years- they are being hardly hit by the economic crisis.
3. Together with the former generation (Generation X), they have grown up with technology as a significant part of their lives: low cost companies, online bookings, YouTube and Internet comments. It is curious that they are referred to as individualists when they are they use social networking sites more extensively than anybody else.
4. What they take into account when making travel arrangements are price and the possibility of making bookings from their smartphones or tablets.
5. It is important to note that over 70% of these users check reviews websites and use the Internet to get information about their destinations before they travel.
6. In the last five years, the great variety of communication methods during trips has dramatically increased, with social networking sites being at the forefront.

How can The Millennial Generation affect the hotel industry?

• Hospitality products. Some hotel chains are fully aware of the potential of millennial clients so they have already started to design specific products to satisfy their needs.
• Hostels. Up to now, hostels are the type of accommodation that better suits their profile. Young consumers have considerably influenced the design and way of running new hostels. These new generation hostels are multiplying all over the world, Spain being no exception.

If compared to other consumer groups, millennials are more willing to experiment with new technologies. Therefore, tourism companies must find new ways of communicating with them using the same channels they do. They must design offers and promotions specially focused on meeting the demands of the Generation Y.
They are often referred to as “new tourists”. They are constantly searching for new experiences, and they do it in a far more independent way from traditional tourists. They are more demanding because they have easy access to information about their destinations and offers. They plan their own adventures, avoiding intermediaries, without giving up quality. This is why they are referred to as prosumers, a portmanteau formed by blending producer with consumer: they produce the product they are going to consume. They are responsible tourists and express their feelings and emotions through social networking sites, contributing this way to the transparency of our business.
Faced with these changes, the hospitality industry needs to take these new profiles and models into account and adapt to them. No doubt that those companies able to cover the needs of this cohort will become leaders in coming years. Tourism has a very marked social component and this is one of the reasons why it is so influential on these new consumers. Reviews websites, blogs and comments on social networking sites will make our hotel exposed to clients, for good and bad comments. We must be ready for that and come up to our new clients’ expectations.
If you want to know more about this issue, you can also see our Reputation manager or our Hotel Mobile apps.El objetivo de este post es contemplar una de las nuevas tendencias en el sector turístico. Se trata de un segmento reciente y muy marcado de viajeros: los millennials, o también conocidos como la Generación Y.
Aprovechando que el tema de portada de la revista HOSTELTUR para este mes es el de este target, vamos a profundizar un poco sobre las características de este tipo de viajeros. Vamos a ver cómo los hoteles y otras empresas directamente relacionadas con el sector turístico deben adaptarse a este nuevo público que no mantiene los mismos hábitos de consumo de la generación anterior (babyboomers). Siguiendo parte de las pautas del artículo publicado la semana pasada en Hosteltur sobre este tema, procederé a resaltar las características de este segmento y debatir qué soluciones tiene el sector para adaptarse a ellas.

¿Qué características tienen estos consumidores?

1. Los Millennials son totalmente conscientes de que viven en un mundo globalizado donde las tecnologías de la información forman parte de su estilo de vida. Viven en un mundo más interconectado.
2. Aunque se les saca en cara haber sido malcriados en una época de expansión económica cuando eran niños y adolescentes, ahora la crisis los golpea duramente.
3. La tecnología no es un añadido para ellos, sino que forma parte de su estilo de vida. Es curioso que a los Millennials se les acuse de mayor individualismo cuando son los mayores explotadores de las redes sociales. Esta generación ha crecido con las low cost, las reservas online, Youtube y los comentarios en Internet
4. El factor que más valoran es el precio y la capacidad de poder realizar la reserva online a través de dispositivos móviles ya que estos jóvenes actúan, cada vez más, desde smartphones y tablets.
5. Cabe destacar que más del 70% de estos usuarios, consultaron webs de críticas y se informaron de los comentarios existentes sobre el destino antes de emprender el viaje.
6. En los últimos 5 años, la variedad de métodos de comunicación usados durante el viaje se ha incrementado enormemente, con las redes sociales a la vanguardia del resto.

¿Qué impactos tienen los Millennials en el sector hotelero?

• Producto hotelero. Algunas cadenas hoteleras ya conocen el potencial de los Millennial y sobre todo su recorrido en los próximos años, por lo que ya han empezado a diseñar productos específicos para responder a sus gustos y a las nuevas necesidades.
• Hostels o albergues. Por el momento, los hostels son el tipo de alojamiento que mejor se adapta al perfil de los Millennials. Y es que los nuevos consumidores jóvenes han influido considerablemente en el diseño y funcionamiento de los hostels de nueva generación que están proliferando a nivel mundial, incluyendo España.

Concluyendo, los Millennials son los consumidores que más dispuestos se muestran a experimentar con las nuevas tecnologías. Por tanto, las empresas del sector turístico deberán aprender a comunicarse con estos usuarios mediante nuevos canales en los que éstos se encuentren. Deberán diseñar ofertas y promociones adaptadas a este nuevo segmento de demanda.
Esta generación es la que ha llenado de sentido el concepto que en turismo llamamos "nuevo turista". Se trata de un turista que busca nuevas experiencias y lo hace de forma más independiente de lo que podríamos ser el turista tradicional. Éste es más exigente ya que cuenta con muchísima información, ya sea a nivel de destino como de oferta turística. Él mismo se encarga de diseñar su propia aventura evitando el máximo de intermediarios y logrando así el precio más ajustado sin perder calidad en el camino. De ahí deriva el concepto de prosumidor, haciendo referencia a que el usuario produce el producto o servicio que él mismo va a consumir.
Éste es un turista más responsable, que expresa sus sentimientos y se emociona y así lo comparte con el resto del mundo a través de diversos medios sociales. Compartir su experiencia se convierte en una necesidad aportando así transparencia a nuestro sector.
Ante estos cambios, se hace indispensable para la industria turística y hotelera conocer estos nuevos perfiles y adaptarse a estos nuevos modelos. Sin duda, las empresas que sean capaces de cubrir las necesidades de este nuevo segmento, serán las líderes del sector en unos pocos años. El turismo tiene un fuerte componente social y es por eso que influye tanto este nuevo perfil de consumidores. Portales de opinión, blogs y comentarios en las redes sociales provocarán que nuestro hotel esté expuesto a nuestros clientes, para lo bueno y para lo malo. Debemos estar preparados y a la altura de nuestros nuevos clientes adaptando el marketing hotelero a este perfil.
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