As usual, we try to apply different concepts to the tourism sector and, more specifically, to the hospitality sector on our blog. Today I will talk about hotel marketing and how twitter can help you increasing online presence.
Today, I would like to tell you about one of the most useful social networking sites to keep communication flowing with your environment: Twitter. There are obviously other networking sites but, at its core, Twitter is designed to foster human’s most differentiating capacity: talking.
What is Twitter?
Twitter is an instant messaging social networking site. Messages, or tweets, are limited to 140 characters and posted on the main page of each user. Users can subscribe to other users’ tweets and become followers. By default, messages are public but they can also be private. In this case, the user determines the followers who can read certain tweets.
Why would Twitter help your business?
Active participation on this social networking site implies opening a new communication channel with your environment and react, before it is too late, to possible complaints or comments about your products or services. You can also take note of clients’ suggestions, opinions and advice. As you get more followers, you can start giving shape to your digital identity and, eventually, become a referent in a specific area. From my point of view, this channel should not be used for marketing purposes, as its character is social. There is no denying the fact that it may contribute to improve sales in the long run but this should not be seen as an end.
This channel can really contribute to improve communication with other people who give their opinions and spread news or criticism. Twitter provides advantages derived from the most pure human nature and, therefore, it will contribute to make your business more human.
Application to the hospitality business
Twitter is a great opportunity for the hospitality business, where so many different factors are interrelated and interaction with the environment needs to be constant.
Twitter is a great source of information for hotels, as they can see what their clients think about the products and services they offer. Hoteliers can also encourage clients’ involvement, suggesting competitions and making them participate in the promotion of the hotel.
According to this article published on TecnoHotel, Dan Greene (Director of US Online Sales & Operations on Twitter) is considering the idea of increasing the range of extensions of this social site: from texts to access to complete news, videos or apps download. This challenge is especially interesting for hotel groups, as their applications could be downloaded directly from this site. The advantages derived from Twitter becoming a distributor are huge for the tourism sector.
The range of possibilities offered by Twitter is varied and a lot of people are doing really innovative things. If combined with other social networking sites, the results can prove extremely beneficial. Of course these sites must be used responsibly so that they don’t damage the company’s image. Having some online presence may not bring direct profits for a company in the short term but it will contribute to build the brand’s name. Not having this online presence is, no doubt, detrimental for a company; it can damage its reputation and prevent it from reacting to the constant changes that take place in both our online and our offline environment.
If you want to know more about this issue, you can also see our Reputation manager.
Hoy me gustaría seguir hablando de herramientas para mejorar el marketing online hotelero. Para ello hablaré de una de las redes sociales más útiles para cualquiera que quiera estar en contacto con su entorno: Twitter. Está claro que existen otras redes sociales pero twitter permite especialmente conversar que es, al fin y al cabo, de las cosas más humanas que existen.
Como siempre, lo que en este blog nos interesa es aplicar los diversos conceptos que vamos tratando al sector al que nos dedicamos: el sector turístico y, especialmente, el hotelero.
¿Qué es Twitter?
Twitter es una red que permite enviar mensajes de texto plano (con ausencia de formato, por ahora) de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios. A este hecho se le llama "seguir". A los usuarios abonados se les llama "seguidores" o followers. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados.
¿Por qué puede ser útil participar en esta red?
Participar activamente en esta red social supone contar con un nuevo canal de comunicación. Éste nos dará la oportunidad de conversar con el que sea nuestro entorno, pudiendo reaccionar a tiempo ante posibles críticas o quejas, tomar nota de nuevas sugerencias, valiosos consejos y provechosas opiniones.
A medida que uno va consiguiendo seguidores, puede empezar a perfilar su identidad digital pudiendo llegar a ser un referente en un área concreta. desde mi punto de vista no se debe utilizar este canal de forma puramente comercial ya que tiene y mantiene un carácter más social.
Lo que realmente aporta este canal es comunicación con otras personas que piensan, opinan, difunden y critican. Twitter aporta ventajas provenientes de acciones propiamente humanas. Por tanto, si somos una empresa, esta herramienta nos ayudará a humanizar nuestro negocio.
Aplicación de twitter al marketing hotelero
Esta red social se convierte en una gran oportunidad para el sector hotelero que está compuesto por tan peculiares factores y que a menudo necesita interactuar constantemente con su entorno.
Twitter da la oportunidad a los hoteles de conocer la opinión de sus clientes respecto a los servicios ofrecidos en sus establecimientos. El hotelero podrá también motivar a sus clientes a que participen en esta red social proponiendo concursos y propiciando que el mismo cliente se encargue de parte de la tarea comercial consistente en promover y publicitar el hotel.
Según plasma este artículo publicado en TecnoHotel, Dan Greene (Director of US Online Sales & Operations en Twitter) se está planteando que esta red social amplíe sus posibilidades de extensiones, tanto de texto, acceso a noticias completas, vídeos o descargas de apps. Este último punto puede tener un especial interés para las cadenas hoteleras que cuentan con apps propias, ya que se podría dar acceso a ellas mediante este canal. El reto se plantea hasta el límite de que el usuario pueda descargarse las apps vía Twitter y esto supone grandes ventajas para la cadena ya que, en este caso, Twitter actuaría como distribuidor.
Son múltiples las opciones que ofrece esta red social y si combinamos acciones junto con otras redes sociales, los resultados pueden ser muy gratificantes. Eso sí, las redes sociales siempre deben utilizarse con cierta responsabilidad y sentido común. Si se utilizan de este modo, casi me atrevo a asegurar que no pueden derivar muchos daños a las empresas. Contar con cierta presencia online en diversas redes y comunidades puede no aportar grandes beneficios directos a la empresa. No contar con esta presencia hoy en día, sin duda y directamente, puede perjudicar y no permitir a la empresa reaccionar ante los constantes cambios que se van dando en nuestro entorno, tanto offline como online.
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