Tecnología para hoteles

Hospitality industry can’t overlook technological advances and must join new trends. Thanks to the report 10 Hospitality Technology Trends you need to know about, elaborated by Smartbrief Media Services along with The Wall Street Journal, we learn about the latest technological advances that hotels should offer to attract their clients, who are increasingly sophisticated about technology. The magazine Hosteltur refers to these trends in this article that we discuss below.

Which are these 10 Hospitality Technology Trends?

1. Device autonomy.
   Hotel guests own different devices, and they use them in everyday life, both professionally and personally. When they travel, they carry these devices with them and it is the hotel’s responsibility to ensure support for these.
2. Service automation.
   Hotel guests prefer to use automated services when contacting hotel staff and make bookings or hiring specific services offered by the hotel. This kind of automation is more than frequent at hotels now.
3. Adapting to individual needs.
   Some hotels offer guests devices for their personal use. We are talking about new amenities that fulfill their needs and curiosity easily.
4. The lobby as a Tech Hub.
   The room and the lobby are the areas where technology must inevitably be present. Some hotels offer touch screens, video games and virtual doormen.
5. Free Wi-Fi.
   Today, any hotel must consider the possibility of offering free Wi-Fi to their clients. Free Wi-Fi for clients has become an essential requirement for hotels, especially if the goal is to attract younger guests.
6. The Office Away from the Office.
   A good way to attract business tourists is to make it easier for them to access services and make them feel as if they were in their own office. Therefore, the hotel must consider offering the possibility of booking meeting spaces and multimedia devices for presentations.
7. Social Media .
   Having online presence today is essential to be close to clients and keep communication channels open. Investing in social networking sites improves hotels’ revenue and can contribute to reduce OTA dependency.
8. Technology as Luxury.
   Having technology as a luxury object can be considered as a trend now, and this implies a differentiating value. High-definition screens embedded in mirrors, customized music download service and endless technological possibilities that contribute to make the difference.
9. Event Spaces go High-Tech.
   It is an interesting idea to provide clients with meeting spaces to hold different events. The hotel must have applications to help guests during these events and guarantee connectivity.
10. Print Goes by the Wayside
    There is a growing trend to digitalize not only management and accounting but also property information. LCD touch screens, interactive kiosks or mobile devices are used everywhere at hotels.

La industria hotelera no puede ignorar  los avances tecnológicos y debe unirse y adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas.
A raíz del informe 10 Hospitality Technology Trends,  elaborado por Smartbrief Media Services y el Wall Street Journal y publicado el pasado mes de junio, descubrimos las 10 tendencias tecnológicas que los hoteles deberían aplicar para atraer al cliente actual, cada vez más adaptado a las nuevas tecnologías. La revista Hosteltur recoge estas 10 tendencias en este artículo y a continuación las vamos a exponer.

¿Cuáles son estas 10 Hospitality Technology Trends?

1. Autonomía de los dispositivos.
   Ya es más que común que el actual turista posea diversos dispositivos tecnológicos y los use diariamente, tanto en el ámbito profesional como personal. Al viajar, el turista lo hace con estos dispositivos y el hotel debe facilitar la posibilidad de conectarlos con los elementos disponibles en el establecimiento.
2. Servicios automatizados.
   Los clientes de los hoteles prefieren utilizar servicios automatizados a la hora de contactar con el hotel ya sea para reservar o para contratar algún servicio concreto que ofrezca el establecimiento hotelero. Este tipo de automatizaciones ya se han convertido en tendencia más que habitual en los hoteles.
3. Adaptación de los dispositivos a necesidades personalizadas.
   En este caso se trata de que algunos hoteles ofrezcan dispositivos pre-programados con contenidos que pueden ser de utilidad para los clientes. Estamos hablando de ofrecer nuevos amenities que faciliten, mediante el uso de la tecnología, las inquietudes y las nuevas necesidades de los clientes.
4. El vestíbulo del hotel como hub tecnológico.
   La habitación y el vestíbulo de un hotel son, por ese orden, las zonas más importantes a proveer de tecnología. Algunos establecimientos hoteleros ya están implementando pantallas táctiles, disponibilidad de videojuegos o servicios de conserje virtual.
5. Wifi gratuito.
   Hoy en día, cualquier hotel debe plantearse la posibilidad de ofrecer wifi, de forma gratuita, a sus clientes. El acceso gratuito a la conexión wifi se ha convertido en un requisito básico para los hoteles, más aun si se quiere atraer a un público joven y conectado.
6. La oficina fuera de la oficina.
   Una de las formas de atraer al turista que viaja por motivos de negocio es facilitarle el máximo de servicios que ayuden a que se sienta como en su propia oficina. Por tanto, el hotel deberá tener en cuenta la oferta de servicios tales como la posibilidad de reservar salas para celebrar reuniones o el acceso a dispositivos multimedia para realizar presentaciones.
7. Redes sociales.
   Tener presencia en las redes sociales hoy en día es esencial para que el hotel pueda estar más cerca de sus clientes y mantener diversos canales de comunicación activos. La inversión en redes sociales refuerza los ingresos del hotel y puede ayudar a disminuir la dependencia de las OTA.
8. La tecnología como concepto de lujo.
   Ya puede considerarse tendencia el considerar la tecnología como un concepto de lujo, suponiendo así un valor diferencial que posicione en esa categoría. Pantallas de alta definición incluidas en los propios espejos, servicios de descarga de música personalizada según los gustos del cliente y todo un sinfín de posibilidades tecnológicas pueden ayudar a marcar la diferencia.
9. Espacios tecnológicos para eventos.
   Es interesante que el hotel cuente con espacios para llevar a cabo diversos eventos. Para la organización de los mismos será conveniente que el hotel cuente con aplicaciones que permitan la planificación de los eventos y garanticen la conectividad.
10. Lo digital sustituye al papel.
    Cada vez se tiende más a digitalizar ya no solo los diversos documentos propios de la gestión y la facturación hotelera sino también los carteles e indicaciones de las instalaciones que dan paso a pantallas LCD, quioscos interactivos o dispositivos móviles.

Imagen:  Love My Tours