¿Cómo puede un hotel aprovechar los hashtags de Twitter?

We are facing a digital content explosion these days, and this is not always an easy thing to handle. Mostly if you running short of resources. People, companies and public organisms have joined the new reality provided by the online environment, and they are constantly generating and sharing contents of all kinds.
This involves great opportunities for independent hotels and hotel chains, as they can access to new fields of knowledge, find new partnerships and open new ways of communication.
In front of this booming of contents of different nature and dimensions, hoteliers, particularly those in charge of managing content, are required to order and classify thousands of articles, headlines and comments in their own website or in other websites. The hashtag, mainly used in Twitter, can contribute to a better management of both our contents and those generated by others.

5 killer strategies you should start using today to increase social visibility:

1. Improve promotion strategies
2. Get better exposure and visibility
3. Gain the right segmentation for the right users
4. Make online conversations’ follow ups easier
5. Identity your competitors’ most valuable followers and get them on board

Improve promotion strategies

– Promotion of a given destination

Finding a good hashtag, following it and participating in everything related to the destination, where the hotel is located, will make us be easily identified by our clients. Besides, it is a good way to help tourists, as they have well-organized information available about the destination they intend to visit.

– Promotion of products

We can include, in a single hashtag, all the information related to the characteristics of the product we’re offering to our clients. Our competitors can do the same thing, but there’s nothing wrong about that. By hook or by crook, clients will check our hotel against the one at the end of the street. For its part, the hotel can contribute, under this hashtag, to provide interesting information for clients and make them lean towards the option that fits their needs better

– Promotion of events

Whenever our hotel celebrates or participates in an event, we can create a hashtag together with the rest of the participants to publicize the event, both before and after it takes place. It is important to make a recap, extract and share the conclusions after the event has taken place. This way we can include all the contents related to that even in the same hashtag.

Get better exposure and visibility

Hashtags can also contribute to improving online presence for a hotel company, asserting their authority over some topics. Gain the right segmentation for the right users.
Hotels can spread any content in a well-organized and segmented manner. When adding a tag or a hashtag, it will have to make readers predict the type of content inside.
It is a good way not to force everybody to read everything, as there may be people who are not interested in reading anything about the hotel.

Make online conversations’ follow ups easier

Having online presence and participating in different conversations will prove that our hotel is actively participating in social networking sites, listening to clients and, generally speaking, to their environment. This directly benefits the image of the company. At the same time, following dialogs through hashtags will help the hotel recognize new trends and even set its own trends.

Indentify your competitors’ most valuable followers

Identify killer #hashtagas that are working well to your competition, and start using them to divert attention to you. You can start throwing valuable information your competitors are missing. But the killer strategy is to find frustrated customers and start a direct conversation with them.
To spot your competitors’ most valuable and active followers in an easy and practical way, use this free tool called Twitonomy. It is our tool of the months and will help you understand what is grabbing the attention of followers and what you should be writing and offering to your new audience.

After the above considerations, we must say that the word used in a hashtag to represent a concept, a product or a service must be carefully chosen. It is highly advisable to carry out a previous study, and get to know which words users write when browsing the Internet.
For example, in Twitter, we need to find out if the hashtag we intend to use has a hook or if it is already being used. To get more information about the most common keywords, it is a good idea to use AdWords, by Google, and check if the word we are trying to use to create our hashtag, has already been searched by other users.
In our next post, we will illustrate all this theory with a case study. For a practical example we have chosen the famous hotel group Mandarin Oriental. We will see how, in addition to an accurate choice of words, some degree of spontaneity is needed to keep conversations active.
 Nos encontramos en unos momentos de explosión de contenidos. Personas, empresas y entidades públicas se unen a la realidad del mundo online, generando y compartiendo, a todas horas, contenido de todas las formas posibles.
Este hecho supone grandes y buenas oportunidades para hoteles independientes y cadenas, ya que les permite un mayor acceso a nuevos conocimientos, detección de nuevas colaboraciones y apertura de nuevos canales de comunicación.
Ante las múltiples dimensiones  de este boom de contenido, las empresas y los responsables de trabajar con el mismo se ven obligados a ordenar y clasificar miles de artículos, titulares y comentarios dentro de su propia web o en webs externas. El hashtag, popular gracias a Twitter, nos ayudará a gestionar mejor el contenido, tanto el que generemos nosotros como el que generen los demás.

5 estrategias que deberías incoporpar en tu gestión de redes sociales:

1. Mejora la estrategia de promoción
2. Adquiere posicionamiento y autoridad
3. Segmenta el contenido para llegar a un público con intereses diferenciados
4. Facilita el seguimiento de diálogos y conversaciones
5. Identifica los seguidores más valiosos de tu competencia

Mejora la estrategia de promoción

– Promoción de destino.
Encontrar un buen hashtag para seguir y participar en todo lo relativo al destino donde se encuentra el hotel, nos ayudará a ser más conocidos y a que nuestros clientes nos ubiquen.  Además, es una forma de aportar un valor añadido al turista ya que así cuenta con información clasificada sobre el destino que pretende visitar.
– Promoción de producto.
Se puede crear un hashtag para incluir allí toda la información relativa a las características de un producto que estemos ofreciendo. Eso no impide que la competencia haga lo mismo y eso no es malo. El cliente, de una forma u otra, comparará nuestro hotel con el de al lado. El hotel, por su parte, puede ayudar, bajo el paraguas de este hashtag, a proveer de información al cliente y que éste se decline por la opción que más se adecue a sus necesidades.
– Promoción de eventos.
Cuando el hotel participe o celebre algún evento, podrá crear un hashtag para conversar con los demás participantes, para hacer difusión a priori del evento y a posteriori para dar a conocer las conclusiones y reflexiones derivadas del mismo. Insisto en la importancia de la difusión a posteriori de un evento. Son varias las veces que los organizadores de un evento se olvidan de compartir las conclusiones a las que se han llegado durante el evento. Así, se podrá concentrar todo el contenido relativo al evento en un hashtag.

Adquiere posicionamiento y autoridad

Otra utilidad de los hashtags es que puede ayudar a la empresa hotelera a aumentar su presencia en el mundo online, así como posicionarse y marcar autoridad sobre algunas temáticas. Los hashtags son el equivalente a las palabras clave de Google. Debes comprender cuáles son los hashtags de los que puedes obtener mayor beneficio si los asocias con tu hotel o cadena. Previamente necesitas realizar un estudio para averiguar qué hashtags tienen más potencial, cuales atraen mayor audiencia y en cuales puedes tener una mayor probabilidad de convertirte en referencia.

Segmenta el contenido para llegar a público con intereses diferenciados

El hotel podrá difundir el contenido que desee de forma ordenada y segmentada. Agregar una etiqueta o un hashtag, advertirá y adelantará al lector el tipo de contenido que se va a encontrar si accede al enlace que le estamos facilitando. Inrternet nos ha convertido en unas máquinas de escanear webs, y cada vez dedicamos menos tiempo a lo que no nos interesa. Hay que ponérselo lo más fácil posible a los seguidores de nuestro twitter, sin duda nos lo recompensarán.
Es una buena forma de no obligar a todo el mundo a leerlo todo, corriendo el riesgo de que finalmente no quieran leer nada que proceda del hotel por no haber sabido segmentar y dirigir el contenido adecuado a cada grupo de usuarios.

Facilita el seguimiento de diálogos y conversaciones

Estar presente y participar en las conversaciones mostrará a nuestro entorno que el hotel está activo en las redes y que está interesado en escuchar a sus clientes y a su entorno en general. Este hecho repercute directamente en una mejora de la imagen de la empresa hotelera.
A la vez, seguir los diálogos mediante hashtags ayudará al hotel a conocer las nuevas tendencias e incluso a marcar las suyas propias.

Identifica los seguidores más valiosos de tu competencia

Identifica qué hashtags están  funcionando bien a tu competencia y utiliza dichos hashtags para atraer la atención a tu terreno. Además de poder crear nuevos intereses a los seguidores de la competencia, también podrás encontrar clientes frustrados a los que ofrecerles una alternativa. Para poder conocer quiénes son los seguidres más valiosos de tu competencia utiliza esta magnífica herramienta gratuita llamada Twitonomy. Podrás conocer cuales son los comentarios más retwiteados y quiénes son los usuarios más activos de tu competencia.

Tras esta reflexión, deducimos que la palabra y concepto que se elija para representar una idea o un producto no puede ser cualquiera. Se recomienda realizar un estudio para conocer qué palabras utilizan los usuarios para realizar las búsquedas de lo que desean encontrar.
Uno debe averiguar en el buscador de Twitter, por ejemplo, si el hashtag que pretende usar tiene gancho o si ya se está usando.
Y para obtener aún más información relativa a las palabras más buscadas, una buena práctica puede ser consultar la herramienta Google Adwords, y comprobar ahí si la palabra que queremos escoger para crear nuestro hashtag ha sido buscada por otros usuarios y genera un número de búsquedas mensuales aceptable. No querrías dedicarle demasiado tiempo a construir una estrategia detrás de un grupo e palabras clave que nadie está interesado en buscar.
En el próximo post, analizaremos un caso práctico relacionando toda la teoría que se acaba de exponer. Os adelantamos que la protagonista elegida para el caso práctico será la famosa cadena Mandarin Oriental.