A picture is worth one thousand words. In this post today we are going to analyze the relationship between the images – and other contents published on our website – and the conversion rate for hoteliers. It is not easy at all to measure that relationship but we will try to reach some conclusions and give you some tips at the end of this post.
First, what do we mean when we talk about web conversion?
The Merriam Webster dictionary gives the following definition: “It is the act or process of changing from one form, state, etc., to another.” If we apply this concept to a hotel’s website, what we want to do is to turn visits into sales, that is, make visitors become clients – or subscribers who will eventually be potential clients. So what we really want to change is the way a person who browses our website interacts with the hotel. It is really important to focus on sales lead generation. In today’s marketing, valuable content is king but it doesn’t necessarily have to be written content. In the digital area, content can be presented in many different ways, all essential for hotels. Hoteliers must share as much valuable content with their clients as possible so that they can get a better idea about the product, service or experience they are about to hire. As we have mentioned in previous posts, one of the characteristics that make the hotel product unique is that it is paid for before being used. Therefore, clients can’t try the product before they buy it and then return it if they are not happy. The product is produced as it is being consumed, and this is why the hotel must make an extra effort before the production stage and try to convince clients that the product they are trying to find is precisely the one that the hotel is offering to them. This is the way to turn visits into sales.
How can we get higher conversion rates?
Once we have attracted new visitors to our website, conversion rate depends on factors such as design, web-browsing possibilities, usability and general power of persuasion. There are different techniques to boost conversion rates but we will focus on those related to content and, more specifically, to graphic content. On the one hand, images will contribute to motivating the purchase, so we’d better pay attention to web design. All the information must be ordered and arranged in an attractive manner. On the other hand, response rates and data quality in booking systems are essential to successfully complete a booking. Obvious as it may seem, it is important to carefully choose the amount, size and quality of the images that will appear on our website. Today, responsive web design enables us to adapt images and other elements to any device, this way avoiding nasty experiences with screen size, resolution or scripts. Remember that 30% of visits to tourism and travel websites are from smartphones, so it is essential that web design adapts to these devices if we don’t want to lose as many sales as clients visiting our website. We have to bear in mind that Millennials, or Generation Y (people whose birth years range from the early 1980s to the early 2000s) make important purchase decisions from their mobile phones. If we don’t care about their needs, the chances are that they won’t rely on us in the future. That’s why responsive websites tend to adapt images to all screen resolutions so that user experience is good from all devices. Market requirements change extremely fast, and direct sales are becoming more important for hotels as OTAs are increasing their commissions every day. Unlike other business sectors, the image shown on a hotel’s website is essential. Visitors who may, or may not, intend to make a purchase may click on the book now icon motivated by an evoking, high quality image showing what the hotel can offer to them. So make sure you follow these guidelines for higher conversion rates:
- Use high-definition images without compromising on the loading speed.
- Designers today tend to use all of the screen surface, making the most out of screen resolution for every device.
- Design and the array of colors on the website should match the image. Don’t allow your website be too colorful because you will run the risk of distracting users.
- It is very important that your homepage image and the palette of colors chosen don’t compete with your main objective: getting more direct bookings from your website. The CTA (Call to Action) must be placed over the “scroll line” and maybe you can include another one towards the end of your page so that users don’t have to scroll back up to make a purchase. Try to use a different color for the CTA to make sure that it is clearly distinguished from the other elements on the website. And finally, the button must be prominent.
- Get an image that makes you different from your competitors. You must be able to find that unique feature, the one that nobody can copy. There’s something special about every single hotel: the surroundings, the views, the garden, a great lobby, design rooms, an original SPA or a very good restaurant. Whatever it is, you must make the best out of it because, if you don’t, how can you expect your guests to discover your hotel’s uniqueness by themselves?
- Whenever potential clients visit your website for the first time, they must be convinced, in a few seconds, that staying at your hotel would be a great experience. Don’t neglect design and don’t use a low-quality, unattractive image. First impression counts, so if your sales are low compared to the number of visits, the first thing to check is whether your website is up to your hotel.
Which images should be shared on a hotel’s website?
The images to share should be mainly the ones that better represent the products and services offered by the hotel. Obviously, there will be photographs of the rooms, the most important product to be promoted, but they will have to be taken by professionals to ensure that they show their best characteristics. You can also upload images that transmit the values of the hotel, or images showing the attractions nearby. Colors will have a lot to say: they can convey warmth, minimalism, familiarity or any other feeling. How many images should be uploaded? What about their size and quality? It is not easy to determine the exact number of images your website must have. What really matters is that they are coherent in content and structure. As for their size, they must be optimized so that they don’t slow down browsing and have an acceptable quality at the same time. A good size could be 800×600 px. and less than 100 KB. The following independent hotels exemplify what we have just mentioned. We have analyzed their images and how they use them on their websites. Our first example is Hotel Viura, in La Rioja, a hotel that tries to enhance the values or the wine culture. This way, the images and the colors displayed on their website convey a feeling of warmth. They use high-resolution images (332 KB), quite big but still allowing users to quickly browse the website. The following image of the rooms has a size of 1600×851 and 246 KB. The image is a good one, but we can’t say the same about the CTA. In coming posts,
we will explain how to get higher conversion rates using colors, position and text of the CTA (book now) button, etc.
Our second example is Hotel Sol Almería. It is the example of how the images don’t benefit the hotel establishment. The images have not been taken by a professional photographer and, therefore, the hotel’s facilities and the resources available are not clearly displayed. Images cannot be enlarged and their quality is too low, being 451×338 px. and 35 KB.
How to get optimized images for your website? Without a good camera and the skills necessary, along with innate talent, to get photographs that may give us high conversion rates, we should hire a professional photographer. Below, some examples of professionals specialized in interior projects for hotels:
All these tasks constitute the first step to reach your initial goal: more sales. In coming posts, we will further discuss other elements and tools that will contribute to rocket the number of direct bookings from your website. For example, a common mistake is to raise your Google AdWords budget in order to have more visits, but it won’t make you get the sales you need. Little by little, we will tell you how to reverse this unwanted situation. If you would like to download the conversion guide picture click here!
Una imagen vale más que mil palabras. En este post nos proponemos analizar la relación existente entre el contenido gráfico que publicamos en nuestra web y la conversión web que puede generar éste al hotelero. A continuación mostramos la web home ideal, que si bien en otros sectores es cada vez más común encontrarse, en el sector hotelero todavía es muy difícil.
Primero de todo, ¿A qué nos referimos cuando hablamos de conversión web? Para definir este concepto, partiremos de la definición que nos propone la RAE y ésta define la conversión como la acción y efecto de convertir o convertirse. Si aplicamos este concepto a la web de un hotel, lo que querremos convertir será un visitante a la web en un cliente o en un suscriptor que posteriormente derive en cliente. Es decir, lo que se pretende cambiar es la forma en que la persona que visita la web interactúa con el hotel. En palabras diferentes, uno de los objetivos de la web del hotel será generar leads u oportunidades.
Hoy en día, y como ya se ha dicho muchas veces, el contenido es el rey pero a veces solo relacionamos contenido con la escritura o la redacción y el contenido, sobre todo si es digital, puede presentarse de varias formas. El contenido, de cualquier forma y para un hotel, es imprescindible. El hotelero debe facilitar y compartir con sus clientes el máximo de contenido para que éstos puedan hacerse una idea del producto, servicio o experiencia que está a punto de contratar.
Como ya hemos comentado en otros posts, el producto hotelero se caracteriza por ser pagado al momento pero consumido en un tiempo posterior. Tal característica implica que el consumidor no puede probar el producto y devolverlo si no queda satisfecho. El producto "se produce" a la vez que se consume. Por tanto, el hotel deberá hacer un trabajo previo a dicha "producción" consistente en convencer al cliente de que el producto que busca es el que el hotel está ofreciendo e ir así convirtiendo los usuarios que visitan la web en clientes.
¿Cómo se consigue esta conversión?
Una vez hemos captado usuarios y hemos logrado que visiten la web del hotel, el ratio de conversión pasa a depender de factores como el diseño, la navegabilidad, la usabilidad y el poder de persuasión de la web. Existen varias técnicas que ayudan a aumentar la conversión web. Hoy nos centraremos en esas técnicas que tengan que ver con el contenido y, más concretamente, con el contenido gráfico de la web de un hotel. Los medios visuales ayudarán a inspirar y a motivar la compra y, por tanto, será conveniente que prestemos atención a este aspecto.
La velocidad y la calidad de respuesta del sistema de reservas es esencial para el cumplimiento de la reserva. Es conveniente que el usuario reciba toda la información de forma ordenada, inteligible y visualmente atractiva.
Antes de decidir la cantidad, el tamaño y la calidad de las imágenes que se pretendan mostrar en la web, se deberá decidir qué imágenes mostrar.
En la actualidad el diseño web responsivo permite adaptar las imágenes y otros elementos de la web a cada dispositivo. De esta manera evitaremos que nuestras imágenes y resto de elementos no se vean correctamente, ofreciendo una mala experiencia al usuario. Con más de un 30% de visitas desde smartphones de media en webs especializadas en turismo y viajes, es imprescindible contar con un diseño adaptado para dispositivos móviles, si no queremos perder tantas posibilidades de venta como clientes visitan nuestra web. Hay que tener en cuenta que los millenials o generación Y (personas con edades comprendidas entre los 18 y 33 años) toman decisiones importantes de compra desde sus móviles. Si no prestamos atención a sus necesidades, con toda seguridad que no confíen en nosotros.
Por ello, las webs responsivas utilizan, en muchas ocasiones, diversas fotografías para diferentes resoluciones, o la misma fotografía modificada y adaptada para mostrarse correctamente en cada dispositivo. Las exigencias del mercado avanzan con gran rapidez, y la importancia de la venta directa para los hoteles es cada vez más importante, debido al cambiante y creciente aumento de las comisiones impuestas por las OTAs.
A diferencia de otros sectores y negocios, la imagen principal presentada en la web de un hotel es de gran importancia. Los visitantes con intención de compra, pueden avanzar hacia el siguiente paso (hacer click en reservar), en gran parte convencidos por una gran imagen evocadora, de alta calidad y resaltando lo mejor que el hotel ofrece a sus huéspedes. Por ello debe asegurarse de que los siguientes puntos los sigue al pie de la letra, si su objetivo es un camino hacia una mayor conversión:
- Imagen de gran nitidez y alta calidad, pero sin comprometer la velocidad de carga de la web
- La tendencia actual es la de ocupar la pantalla en completo, aprovechando al máximo la resolución de cada dispositivo
- El diseño y paleta de colores de la web debería acompañar al de la imagen. No permitas que tu web se convierta en un confeti de colores, porque lo único que conseguirás es distraer al visitante
- Es de vital importancia que la imagen principal de tu web, y los colores del diseño de los demás elementos no compitan con el objetivo principal de tu web, la reserva. Debes conseguir que el CTA (Call To Action) esté por encima de la línea de "scroll" y no por debajo, se distinga en color al resto de los elementos de la web, y que el texto del botón sea claro y prominente
- Consigue una imagen que te diferencie del resto de tus competidores. Debes encontrar aquello que es único y que nadie será capaz de replicar. Cada hotel tiene algo especial que le destaca sobre los demás, ya sea el entorno, las vistas, el jardín, un gran y agradable lobby, unas preciosas habitaciones, el SPA o un magnífico restaurante. Sea lo que sea, debes encontrarlo, porque si tu no lo sabes, ¿cómo esperas que tus huéspedes lo averigüen por si mismos?
- Cuando un cliente potencial entra en tu web por primera vez, lo único que necesita es convencerse, en pocos segundos, de que va a ser una agradable experiencia hospedarse en tu hotel. No lo estropees con una mala presentación, además de una imagen poco atractiva y de baja calidad. La primera impresión es la que cuenta. Si tus ventas online son muy bajas comparadas con el número de visitas, lo primero que debes comprobar es si tu web hace justicia a tu hotel
¿Qué imágenes se deben compartir en la web de un hotel?
Principalmente, las imágenes a compartir deberán ser las que mejor expresen los productos y servicios que el hotel ofrece. Como es obvio, no podrán faltar fotografías de las habitaciones que es el principal producto a promocionar por el hotel. Estas fotografías deberán estar bien hechas y reflejar las mejores cualidades de las habitaciones. También se podrán subir a las web imágenes que transmitan los valores del hotel y los principales atractivos. Los colores tendrán mucho que decir ya que, según cuáles se utilicen, se podrá llegar a transmitir calidez, minimalismo, familiaridad o cualquier sensación que el hotel desee hacer llegar a sus clientes.
¿Qué cantidad de imágenes debemos subir a nuestra web? ¿Y qué tamaño y calidad deben tener?
No es fácil determinar un número exacto de imágenes que debe tener tu web. Lo que sí es importante es que el número de imágenes tenga coherencia con la estructura y el contenido global de la web.
En cuanto al tamaño de las imágenes, éstas deben estar lo más optimizadas posible con el objetivo de que no ralenticen los movimientos que el usuario desee llevar a cabo. Hay que conseguir encontrar el equilibrio entre el tamaño y la calidad. Las imágenes no pueden ser de calidad baja porque en la web de un hotel son un factor imprescindible pero, a la vez, no pueden pesar mucho como hemos dicho antes ya que podríamos disminuir la velocidad de navegación por la web del hotel.
Un tamaño óptimo podría ser conseguir imágenes de 800×600 px. y que no pesen más de 100 KB.
Como ejemplo, hemos escogido 2 hoteles independientes y de ámbito nacional para poder analizar qué imágenes han escogido y cómo las utilizan.
El primer ejemplo se centra en el Hotel Viura, hotel situado en La Rioja. Este hotel trata de transmitir valores relacionados con la cultura del vino. Así, las imágenes que muestra en su web transmiten calidez y juegan con los colores. Las imágenes que utilizan son de alta calidad. Cada imagen pesa 332 KB, que es más de lo recomendado pero aun así uno puede navegar por su web de forma ágil y rápida. La siguiente imagen que es la elegida para representar las habitaciones del hotel mide 1600 x 851 y pesa 246 KB.
Si bien en cuanto a la imagen se refiere el trabajo realizado es bueno, no podemos decir lo mismo a la hora de analizar el CTA. En próximos posts os contaremos cómo alcanzar una conversión mayor simplemente por tratar de una manera estratégica el botón de reserva, tanto por su disposición, como por su color, texto y cómo encaja con el resto de elementos de la web.
Otro ejemplo, aunque no tan afortunado como el anterior, es el del Hotel Sol Almería. Éste cuenta con una colección de imágenes que no favorecen a las instalaciones del establecimiento hotelero. Las imágenes no han sido realizadas por un fotógrafo profesional y, por ende, no se aprovechan bien los recursos disponibles. Las imágenes no se pueden ampliar y además son de baja calidad, midiendo 451 x 338 px. y pesando 35 KB.
¿Cómo conseguir imágenes optimizadas para tu web?
Si no se cuenta con una buena cámara y un poco de técnica y talento para sacar unas fotos que nos procuren una alta conversión, lo que podemos hacer es ir a tocar a la puerta de los profesionales en esta materia: los fotógrafos. A continuación, os facilitamos algunos ejemplos de profesionales especializados en fotografía de interior para establecimientos hoteleros:
Todas estas tareas son el primer paso para alcanzar su objetivo principal: más reservas desde su web. En los próximos posts hablaremos de los demás elementos que ayudarán a que, con el mismo número de visitas, tus ventas se disparen gracias a una mayor conversión. Un error que se suele cometer es elevar el presupuesto de Google Adwords para recibir más visitas. Es un gran error que no hace más que aumentar tus gastos sin recibir las ventas que estás buscando.
Poco a poco, le iremos contando cómo cambiar esta situación tan indeseada. De momento, si quiere consultar la plantilla que hemos diseñado para mejorar la conversión web de su hotel, puede acceder a este enlace y descargarse nuestra pequeña guía.
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