post_twitThis week, we are going to tell you about the results of a study we have been carrying out for several months. Out of curiosity, we wanted to know more about the participation of 4 and 5-star hotels on Twitter.
The study is divided into three parts. The first one provides a general overview of the global situation. The second one gives further details about the current situation in European countries. Finally, the third part analyzes how, and to what extent, hotels in Spain participate on this social networking site.

Use of Twitter worldwide

On a global basis, North America is the continent where more hotels are active Twitter users (90%). Once we realized that there were some differences between North and South America, we decided to split the continent into two and analyze each part individually.
Europe ranks second in our study, with 68% of 4 and 5-star hotels being active Twitter users. The continent where less hotels 4 and 5-star hotels participate on this social networking site is Oceania (36%).
It is worth mentioning Mexico, the first country in the ranking, as 97% of 4 and 5-star hotels in this country are active Twitter users.

Twitter in Europe

Seven countries have been used as a sample for this study in order to analyze the situation in Europe: Greece, France, Italy, the UK, Austria, Germany and Spain.
Germany is the only country where the number of hotels active on Twitter is lower than the number of hotels without a Twitter account. For the rest of the countries, the proportions are reversed.
The UK is the country where there are more hotels active on Twitter (88%), followed by Spain (76%).
Beyond the number of active user accounts on Twitter, three criteria have been used in this section to provide more accurate information:

  • Average number of followers: It indicates influence (social authority) on Twitter.
  • Average number of followings: It indicates the degree of receptivity and willingness to keep conversations on Twitter.
  • Average number of tweets: It indicates the frequency of activity on Twitter.

The graph below shows these criteria in a more visual manner:

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Twitter in Spain

On a national basis, two different kinds of analysis have been carried out:

  1. First, a quantitative analysis based on data gathered from our Top-10 list of independent hotels.
  2. Then, there is a qualitative analysis based on the behavior of these hotels on Twitter. This analysis shines more light on the data, as it provides more accurate, comprehensive and balanced comparisons than the previous one.

Using these double criteria, we have selected ten hotels in different locations around Spain. Below, you can see the hotel that ranks higher in this Top-10 list. There is a brief including their Twitter activity and the differences between them in the full version.

Some conclusions

After having observed the results, the common features they share can be markers of underlying tendencies:

  • Gastronomy
    All the hotels analyzed associate their product to gastronomy. They use hashtags to differentiate tweets about gastronomy events, other restaurants or their own restaurant. Hence, the tendency is to take advantage of local gastronomy to share content.
  • Branding
    All the hotels have specific hashtags for their brand. Obviously, all hotels aim at being well-known and manage their brand’s impact on existing and potential clients. Hashtags that include the name of the hotel will not only contribute to define the hotel’s brand and make it well-known in social networking sites; it will also make hotels know what others say about them. Most hotels create hashtags that use brand references.
  • Destination
    Most hotels mention their location in their hashtags. It is a great way to take advantage of the attractiveness of the different destinations to get new clients.

If you want to know more, click here, share our post and read the complete study.post_twitEl objetivo para esta semana es daros a conocer los resultados que hemos obtenido de un estudio que empezamos a realizar hace unos meses. La idea que nos inquietaba y que nos condujo a desarrollar el estudio fue la curiosidad por conocer el grado de participación, de los hoteles de 4 y 5 estrellas, en la red social de Twitter.
El estudio está estructurado en 3 partes. La primera empieza a analizar muy tímidamente la situación a nivel mundial. La segunda va indagando poco a poco en la situación existente en Europa. Finalmente, en la tercera parte, se analizará cómo y en qué grado participan los hoteles de nuestro país en esta red social.

Twitter a nivel mundial

A nivel mundial, América del norte es el continente con mayor porcentaje de hoteles activos con cuenta propia en Twitter (90%). Detectadas algunas diferencias entre el norte y el sur, se ha decidido para este estudio dividir el continente en 2 y analizarlo por separado.
Europa, con un 68%, queda pues en segundo lugar en lo que hace referencia al número de hoteles con cuenta activa y propia en la red social. El continente con menor porcentaje de participación en Twitter es Oceanía (36%).
Conviene destacar que México será, en base a nuestro estudio, el país a nivel mundial con mayor porcentaje de hoteles que participan en Twitter, siendo éste del 97%.

Twitter a nivel europeo

Para llevar a cabo el análisis a este nivel, se han sometido a estudio 7 países europeos: Grecia, Francia, Italia, Reino Unido, Austria, Alemania y España.
Alemania es el único país que, comparando los hoteles que tienen cuenta en Twitter y los que no, ganan los que no. Para el resto de países siempre son más los hoteles con cuenta en esta red social que los que no tienen cuenta.
El país europeo con más más hoteles con presencia en Twitter es Reino Unido (88%), seguido por España (76%).
En este apartado se han fijado 3 factores más allá del recuento de cuentas existentes en Twitter. Estos factores nos darán más información para analizar la situación en Europa:

  • Promedio de followers: muestra el grado de autoridad de los hoteles de cada país en Twitter.
  • Promedio de followings:  intuye el grado de receptividad y disposición de estos hoteles a generar y mantener conversaciones bidireccionales.
  • Número de tuits: indica el grado de frecuencia y actividad de los hoteles en Twitter.

En la siguiente gráfica se indica el grado de cada uno de los anteriores factores para cada país:

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Twitter a nivel nacional

A nivel nacional hemos llevado a cabo dos tipos de análisis:

  1. Un análisis cuantitativo basado en los datos recopilados de los 10 hoteles independientes que se han situado en nuestro Top 10.
  2. Un análisis cualitativo, basado en el comportamiento de estos 10 hoteles en Twitter. Este análisis servirá para complementar, reforzar y matizar los resultados numéricos del análisis anterior.

Mediante este doble análisis, se han seleccionado 10 hoteles situados en diversos lugares de España. A continuación se lista el Top 10 ganador y en el estudio podréis encontrar un breve resumen referente a la actividad que tienen en Twitter cada uno de ellos, comentando lo que les hace diferentes del resto. La lista del Top 10 es la siguiente:

Algunas conclusiones

Obtenidos los resultados, se han detectado algunos rasgos comunes entre todos los hoteles analizados, con lo que intuimos algunas tendencias y éstas son:

  • Gastronomía.
    Todos los hoteles analizados coinciden en relacionar parte de su producto con la cultura gastronómica. Utilizan hashtags para diferenciar los tuits que hablan sobre algún evento gastronómico o sobre algún restaurante externo o del mismo hotel. Existe entonces, una tendencia a aprovechar la cultura gastronómica y local para acompañar al contenido compartido.
  • Branding.
    Todos los hoteles tienen identificado algún hashtag para referirse a su hotel y/o a la marca del hotel. Está claro que a todos los hoteles les interesa darse a conocer y gestionar la marca del mismo y su impacto. Un hashtag con el nombre del hotel no solo servirá para determinar la marca del hotel y darla a conocer, también nos permitirá conocer lo que dicen los demás sobre nosotros, siempre que sepamos hacer que los usuarios utilicen este hashtag. La mayoría de hoteles crean hashtags para hacer referencia a su marca.
  • Destino.
    La mayoría de los hoteles se alían con el destino donde se encuentran situado. Es una forma de aprovechar los atractivos del destino para captar y atraer nuevos clientes.

conclusiones_twitter

Para conocer más conclusiones sobre el estudio será suficiente como hacer click aquí, compartir nuestro post y tendréis acceso directo al estudio al estudio completo.

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