Industria hotelera: cambios y adaptación

Having a look at new trends in the hospitality industry today, we have decided to select some of the posts previously published on our blog and draw some conclusions about online marketing in the hospitality industry. This industry is witnessing a change in the behavior of guests and hoteliers are progressively getting used to it.
According to TecnoHotel and ResearchNow, 88% of travelers who are planning their holidays -and 57% of those who travel for business- spend more than two weeks booking their flights and hotels, and over 95% of them choose either specialized websites, where they look for special offers, or the airlines and hotel’s own websites.
Our proposal to improve online marketing will be based on two parameters:

• Time spent by travelers before booking their hotels.
• Planning method used.

Despite the fact that making a hotel reservation is very short today, the two weeks travelers spend planning their trip and confirming the reservations is still very long. The posts listed below explain, among other things, how a hotel can take advantage of that time to get more bookings.

1. Channel Manager: 16 solutions to manage online channels
   Today, both independent hotels and hotel groups must have a good channel manager to optimize all the bookings made through the different channels where the product is offered.

2. Why are hotel clients disloyal?
   Client disloyalty is one of the most common issues hoteliers must deal with. The time users spend planning their trip enables them to dig for useful information and compare different products.

3. Hotels. How to reduce dependence on middlemen?
   According to José Manuel Ramírez, CEO at GlobalRed, hotels are progressively decreasing their dependence on middlemen. There is a growing trend to attract clients to the hotel’s website so that they get as many direct bookings as possible, avoiding commissions.

4. 23 tools that will boost direct bookings from your website
   Due to the increasing importance of online media, a hotel establishment must rely on a booking engine to get as many direct bookings as possible. This way, it will be easier for travelers to plan their trip. The tools used by clients when it is about planning their trips are different from the ones used some years ago. Today, 95% of users make their bookings online.

5. What type of training do hotel receptionists need?
   The new ways of hiring staff make it necessary to rethink the role of hotel receptionists. Today the person behind the reception desk will have to manage actions before, during and after the clients’ stay. This is why they must be able to use different online tools.

6. How do luxury hotels interact on Twitter?
   The use of online and social media channels is becoming more and more important for hotels. They are beginning to understand the importance of using online communication channels, where they can interact with their clients. They are learning to communicate in a different manner and in the same language spoken by their clients today.

7. Boutique hotels: specialization, fusion and innovation
   Hotels have no choice but to be different from others. Information about hotels is available everywhere, so users find it easy to compare different options.

8. Web usability: How to make complex things simple?
   Obviously, hotels must also have an optimized website that users find easy to use. It must guide users without them being aware that they are actually being guided. It must have a solid and complex structure but it must look simple to users.

Users take their time before they make up their minds and they are often sensitive to personalized offers found while they plan their trip. Tourism professionals have different ways of influencing their purchase decision. The only thing they have to do is use these tools in the right moment. All in all, the point is to choose personalization in order to differentiate from the rest and attract new clients.Revisando nuestro blog y parte de la actualidad turística, hemos decidido seleccionar algunos posts y sacar algunas conclusiones que pueden ayudar a los hoteleros a reflexionar sobre la comercialización online en nuestra industria.
Lo que queremos poner de manifiesto es que existe un cambio en el comportamiento de los huéspedes que nos visitan y que los establecimientos hoteleros están en pleno proceso de adaptación.
Según nos cuenta la revista TecnoHotel y un estudio realizado por ResearchNow, el 88% de los viajeros vacacionales y el 57% de los que lo hacen por trabajo invierten más de dos semanas en hacer sus reservas y más del 95% de ellos eligen como medio prioritario de planificación las webs de compañías aéreas y hoteleras, así como las webs de ofertas.
En base a esta última afirmación estadística, nos encontramos con 2 características que son las que van a determinar los puntos a tratar en nuestra propuesta de mejora:

• Tiempo dedicado a realizar reservas.
• Medios de planificación del viaje.

A pesar de que el tiempo que se dedica hoy en día a realizar una reserva se ha reducido mucho, aun es notable y según el estudio comentado anteriormente los viajeros tardan unas 2 semanas en planificar su viaje y realizar las reservas pertinentes. A continuación, recopilaremos una serie de  antiguos posts que ayudarán a conocer cómo un hotel puede aprovechar este tiempo previo al viaje para aumentar sus reservas.

1. Channel Manager: 16 soluciones para la gestión de canales online
   Hoy en día tanto un hotel independiente como una cadena hotelera debe contar con un buen gestor de canales para poder optimizar las diversas reservas que se realicen en los múltiples canales donde se ofrezca el producto hotelero.
2. ¿Por qué el consumidor hotelero es infiel?
   La infidelidad del consumidor en el ámbito hotelero es una característica muy común y que el hotelero debe aprender a gestionar.El tiempo que los usuarios se toman para planificar su viaje les permite buscar mucha información y comparar.
3. Hoteles: ¿Cómo disminuir la dependencia de los intermediarios?
   Una de las principales tendencias, tal y como nos comentaba en esta entrevista Jose Manuel Ramírez (CEO de GlobalRed), consiste en disminuir la dependencia que mantiene el hotel con sus intermediarios. El objetivo es atraer el máximo de clientes a nuestra web para que reserven directamente con nosotros y evitemos así comisiones.
4. 23 herramientas para aumentar las reservas online
   Debido a la reciente importancia a los medios online, un establecimiento hotelero debe contar con un motor de reservas en su web que le permita captar el máximo de reservas directas. Así logrará facilitar el trabajo al usuario a la hora de planificar su viaje.

Sabemos también que los medios para planificar el viaje son distintos a los que se utilizaban antes. Ahora un 95% de los usuarios realizan sus reservas mediante portales web.

1. ¿Qué formación necesita un recepcionista?
   Las nuevas formas para contratar hacen que la figura del recepcionista esté siendo cuestionada. Posiblemente hoy en día se necesite un candidato a la recepción capaz de gestionar las acciones que realizan los clientes antes, mientras y después del viaje. Para ello, entre otras cosas, deben saber manejar diversas herramientas online.
2. ¿Cómo actúan los hoteles de lujo en Twitter?
   La adaptación a los medios online es cada vez mayor para los hoteles. Éstos están entendiendo la importancia de estar presente en los canales de comunicación online donde se encuentras sus clientes. Y están aprendiendo a comunicarse de forma diferente y en el idioma que hablan los usuarios de hoy en día.
3. Hoteles boutique: especialización, fusión y modernización
   A los hoteles no les queda otra que diferenciarse. Se exponen hoy en día a mucha información. Los usuarios tienen mucha información y la utilizan para contrastarla y comprar la múltiples opciones.
4. Usabilidad web: ¿Cómo hacer fácil lo complejo?
   Obviamente, un hotel debe contar también con una web optimizada y usable capaz de ofrecer al usuario las máximas facilidades. La web debe guiar al usuario sin que se dé cuenta de que está siendo guiado. Ésta debe contar con una sólida y compleja estructura pero aparentemente debe transmitir sencillez.

Concluimos que los consumidores se toman su tiempo antes de hacer su elección y son sensibles a las ofertas personalizadas que ven pasar durante su período de búsqueda. Los agentes de turismo tienen hoy en día muchas formas de influir en la decisión de compra de estos consumidores.
Sabemos el tiempo medio que se toman los consumidores para decidir la compra a realizar y tenemos medios para influir en ese proceso. Solo debemos utilizar estos medios en el momento preciso. Al fin y al cabo, se trata de apostar por la personalización con el fin de diferenciarse del resto y llamar la atención de los consumidores.