We are witnessing a certain obsession to get more and more followers on social networking sites. Today, we wonder what hotelier’s true objectives are. What are they after when it comes to improving their online reputation? According to a survey carried out by ReviewPro, hotelier’s priorities in this field for 2014 are the following:
- Generate positive opinions (43%)
- Get followers more involved: likes, shares, etc. (35%)
- Generate media coverage (14%)
- Get more followers (7%)
Based on these results, it seems that getting more followers is one of hotelier’s priorities but not the most important one. Somehow, this shows that hoteliers have reflected upon this fact and they are now more mature in this field. They are starting to understand the value of positive and negative comments. Sharing valuable information and opinions about the establishment can persuade readers -potential clients- to book a hotel over another. Until recently, hoteliers were obsessed with getting more and more followers on social networking sites without paying attention to the kind of followers they were getting. Do hotels prefer having 5,000 followers of dubious reputation or having 2,500 willing to establish real, meaningful communication? Of course, we choose the second one.
But… How can a hotel get highly engaged followers?
There are at least three factors that will determine the attainment of this goal.
- Time It takes a long time to build up a good relationship with your followers. It is a slow process whose results are not immediately observed.
- Confidence A hotel needs to generate enough confidence on followers, specially on those who are reluctant to follow it. Users want to check if the shared content meets their expectations about quality and content usefulness and, then, they will evaluate the benefits of following this hotel. There are many other factors involved, such as persistence or the ability to be close to target followers.
- Authority The quality of the content published on social networking sites makes users evaluate the company and decide whether it is worth following it or not. If the hotel shows knowledge and a high degree of specialization, users will end up respecting this and acknowledging the hotel’s good job.
Quality vs. Quantity
Both Twitter and Facebook are now more than mere statistics that show your followers, tweets, likes or following. What really matters is the quality of the content shared and the ability to get the community involved in the interactive game established among the different communication channels. Most of us think that publishing meaningful content of interest to the reader and keeping a live, high-quality interaction with the hotel’s environment should be prioritized to achieve success. All in all, users look for useful information and they need to interact with people who can solve their problems.
Existe últimamente cierta obsesión por intentar conseguir seguidores. Hoy nos preguntamos cuál es el verdadero objetivo y qué es lo que realmente buscan los hoteleros en el ámbito de la reputación. Según una encuesta que hizo ReviewPro, las prioridades de los hoteleros para 2014 y en este ámbito son:
- Generar opiniones positivas (43%)
- Conseguir más implicación de los seguidores: likes, shares, etc… (35%)
- Generar cobertura en los medios (14%)
- Conseguir más seguidores (7%)
En base a los resultados de esta encuesta parece que aumentar el número de seguidores se encuentra entre las prioridades del hotelero pero no es la más importante. Este hecho, de alguna forma, demuestra cierta reflexión y madurez por parte de los hoteleros. Éstos empiezan a entender el valor de un comentario positivo o de uno negativo. El compartir información y opiniones sobre el establecimiento puede aportar valor a la hora de que el consumidor elija alojarse en un hotel u otro. Hasta hace poco, existía una especie de obsesión consistente en aumentar el número de seguidores en las redes sociales, incluso sin importar la calidad de los mismos. ¿Qué prefiere un hotel, tener 5.000 seguidores de índole dudosa o tener 2.500 dispuestos a comunicarse con él? Sin duda nosotros nos decantamos por la segunda opción.
Pero… ¿Cómo puede un hotel conseguir, por ejemplo, 2.500 seguidores de calidad?
Se tratará de un proceso que requerirá 3 factores:
- Tiempo. Se necesita tiempo para empezar a construir relaciones con sus seguidores. Es un proceso lento y los resultados no se observan de forma inmediata.
- Confianza. Necesitará generar la confianza suficiente a los que ya le siguen y a los que dudan si seguirle. Los usuarios querrán comprobar que el contenido que se comparte es de calidad y que le es útil. Los usuarios serán los que evaluaran los beneficios que reporta realizar un follow. Aquí entrarán en juego otros factores relacionados con la constancia y la habilidad de uno para acercarse a su público objetivo.
- Autoridad. Mediante la calidad del contenido que se comparta en las redes, el usuario calificará a la empresa. Si el hotel sabe demostrar sus conocimientos y su especialidad en la industria, el usuario terminará respetándolo y reconociendo el buen trabajo.
Cantidad vs. calidad
Tanto Twitter como Facebook se convierte, a estas alturas, en algo más que simples números que indiquen cuántos seguidores tiene uno, cuántos tuits o likes o a cuántos esta siguiendo uno. Lo importante en realidad es la calidad del contenido que se publica y la capacidad por implicar a la comunidad que se haya armado en el juego interactivo que nos posibilitan los diversos canales de comunicación. Por tanto, casi todos coincidimos en que el contenido de calidad y la interacción con nuestro entorno es una de las prioridades a considerar. Al fin y al cabo, los usuarios que se encuentran en las redes buscan contenido útil e interactuar con personas que solucionen sus problemas.
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