We are about to finish 2014. These days, it is worth having a look at the most important events this year. We have gone back to the posts we published through 2014 and picked up the ones that show the most important trends we have been following.
Hotel marketing
During 2014, we have highlighted the importance of hospitality marketing and the need to hire specialized staff to carry out these tasks. We think that the hospitality industry needs specific professional profiles to do well in this sector. Two of the post we published in 2014 can summarize the most important trends in this field:
Hotel marketing. Technical, commercial or social?
We tried to define three characteristics of the personnel to hire when it is about dealing with marketing tasks at a hotel.
Content marketing. How to attract –and convert- readers?
There are endless advantages when a hotel keeps a good content strategy, in line with the company’s objectives. In this post, we highlighted different techniques to reach readers easily, along with the best channels to optimize content distribution.
Hotel loyalty programs
Almost an obsession for hoteliers, making clients loyal starts by getting to know them better, as there are many new tourists profiles these days. All through 2014, we have emphasized the change in the concept of loyalty, as the goal now is no more to get repeat clients but to get clients who voluntarily recommend our hotel, either by word of mouth or through social media. This is probably the best advertising campaign for your hotel.
New generation vs. traditional hotel loyalty tools
This is where we compare traditional technology tools and the most innovative ones, the ones that take into account the new client loyalty programs we have just discussed.
How can I keep clients coming back if I’m an independent hotel?
We have always emphasized the difference between a hotel chain and an independent hotel. This post describes some client loyalty techniques that can be applied to independent hotels.
Transversality in the hospitality business sector
Tourism –and the hospitality industry alike- is not isolated and has to live together with other business sectors. This has enabled us to apply different theories, originally developed for other sectors, to the field of tourism in an attempt to look at our industry from a different point of view.
Maslow’s Hierarchy of Needs in the Hospitality Industry
Here, we defined the needs of hoteliers and then applied –successfully, according to our readers- the well-known Maslow’s Hierarchy of Needs.
Kano in the Hospitality Industry
One of our readers suggested that we applied the Kano Model of customer satisfaction to our industry. The graph shows how clients see, and assess, the so-called threshold attributes, that is, the quality of the product they are offered, being the degree of existence –or functionality- of the product or service measured along the X-axis (horizontal) and the degree of client satisfaction when they enjoy that service being placed along the Y-axis (vertical).
Hotels and communication strategies
Communication is essential to our industry and hoteliers must not only focus on offline, traditional, communication but also on online communication, as most of our clients are online. Last summer, we carried out a case study where we analyzed the behavior of luxury hotels on Twitter. We also interviewed Idearium’s cofounder. Idearium has developed a solution to actively listen to employees and make it easier for ideas to flow all through company.
How do luxury hotels interact on Twitter?
The case study we carried out about the behavior of luxury hotels before the summer was on a worldwide basis. If you want to read the complete version, click here.
Idearium: improving communication at your company
This post highlights the importance of mechanisms to keep internal communication flowing. Any managing team must be aware of any ideas that may arise within the hotel, from the front desk to the housekeeping service. If these ideas are worth it, the staff must be rewarded accordingly. This is a great way to foster employees’ participation and get great ideas to improve our business.
Differentiation and specialization
Having a positive attitude towards improvement and innovation is becoming a must for any hotel wanting to survive in the hospitality industry. Hotels must learn how to be different from their competitors, offering the services that guests really need. The posts we have picked up for this section are real examples of how some hotels have succeeded at making a real difference.
Boutique hotels: specialization, fusion and innovation
The most outstanding characteristics of this type of hotels are exclusiveness, excellence, location, technology and fusion. Don’t hesitate to have a look at the post if you want to discover amazing boutique hotels.
Hipster hotels: amazingly eccentric
Hipster hotels also share some characteristics, such as their original cuisine, the design of the establishment, their singularity and the fact that guests can enjoy the latest technology.
These are the trends we have gathered from our blog. 2015 is around the corner and we are sure that there will be new trends and ideas in our sector, and we will be there to keep you informed.
Ya no queda nada para que termine el año. Es típico de estas fechas echar la vista atrás y observar lo que se ha recorrido en un año. Por eso, hemos releído los posts que hemos ido publicando a lo largo de este 2014 y hemos seleccionado los que creemos que, juntándolos con otros más, marcan la tendencia que hemos mantenido. Para ordenar nuestra selección, hemos creído apropiado agrupar los posts en diversos grupos que os mostraremos a continuación.
1. Márketing hotelero
Durante este año hemos hablado bastante de temáticas relacionadas con el marketing hotelero. Hemos querido fijar nuestra atención en la importancia de las personas para las tareas que se pueden incluir en este área. Creemos que la industria hotelera precisa de perfiles concretos con conceptos específicos a aplicar.
En especial, destacamos los dos siguientes posts para resumir las tendencias que hemos seguido este año dentro de la línea de marketing en el hotel:
Márketing hotelero: ¿técnico, comercial o social?
En este post intentamos definir 3 rasgos que puede y debería tener el candidato propuesto para abarcar las tareas de marketing en el hotel.
Marketing de contenidos: ¿cómo llegar a nuestros lectores?
Aquí lo que quisimos reflejar en su momento son todas las ventajas que supone mantener una buena estrategia de contenidos alineada con los objetivos de la empresa. Se destacan técnicas para llegar más fácilmente a nuestros lectores, así como los canales más apropiados para distribuir y difundir el contenido de la forma más óptima posible.
2. Fidelización hotelera
Ya viene siendo casi una obsesión la idea de los hoteleros de fidelizar a sus clientes. Nuestras reflexiones al respecto se han caracterizado por dar a conocer el nuevo perfil de los turistas. Entre otras, hemos querido dejar constancia de que el concepto de fidelización hotelera ha cambiado. El objetivo del hotelero ya no es consolidar clientes repetidores. El objetivo ahora es conseguir que, de forma libre y voluntaria, el huésped recomiende nuestro hotel públicamente. Posiblemente sea esta la mejor promoción que éste pueda hacer.
Herramientas de fidelización para hoteles de nueva generación vs. tradicionales
Es en este post dónde se comparan las herramientas tecnológicas tradicionales con las más novedosas e innovadoras. Son éstas últimas las que consideran el nuevo concepto de fidelización del cliente como una recomendación y no solamente como un cliente repetidor.
¿Cómo fidelizar si soy un hotel independiente?
Siempre hemos marcado las diferencias entre una cadena hotelera y un hotel independiente. En este post se exponen algunas técnicas de fidelización que puede aplicar un hotel independiente.
3. Extrapolaciones del sector hotelero
El turismo es transversal y convive muy cerca de otros sectores. No pasa de forma diferente con la industria hotelera, perteneciente al sector turístico. Tal hecho posibilita que se puedan aplicar al sector hotelero teorías ajenas al turismo. En estos meses pasados hemos extrapolado algunas de estas teorías y las hemos aplicado a nuestra industria para entenderla desde otro punto de vista.
La pirámide de Maslow del sector hotelero
En este post pretendimos definir las necesidades con las que se encuentre un hotelero y estructurarlas en base a los niveles que propone la conocida Pirámide de Maslow. Quedamos contentos con los resultados de este post y según nuestros lectores, ellos también.
A raíz del comentario de uno de nuestros lectores en el que nos proponía aplicar el Diagrama de Kano a la industria hotelera, se redactó este post. Este diagrama nos enseñará cómo los clientes evalúan y perciben los atributos de calidad del producto que ofrecen. El Diagrama a analizar se divide en dos ejes. El eje horizontal nos muestra el grado de funcionalidad o existencia de la característica analizada, mientras que el eje vertical evidencia el nivel de satisfacción del cliente al utilizarla.
4. El hotel y la comunicación
No hemos querido ignorar la importancia, para esta industria, de la comunicación. Hoy en día no solo se puede contemplar la comunicación offline o tradicional. También debemos considerar todo lo que va relacionado con la comunicación online que es donde los hoteleros ya pueden encontrar gran parte de sus clientes. Para ello, hemos seleccionado los 2 siguientes posts. Uno de ellos consta de un estudio basado en el comportamiento de los hoteles de lujo en Twitter y el otro es una entrevista al cofounder de Idearium, empresa que ha desarrollado una solución para activar la escucha de los propios trabajadores y ayudar a que las ideas internas fluyan y se den a conocer.
¿Cómo actúan los hoteles de lujo en Twitter?
Antes de que empezara el verano, realizamos un estudio sobre el comportamiento de los hoteles de lujo en Twitter. Tal estudio se hizo a nivel mundial y podéis consultar el estudio completo aquí.
Idearium: optimizando la comunicación en la empres
Este post se centra en destacar la importancia de mantener mecanismos que permitan que la comunicación interna fluya. El director del hotel debe conocer las ideas que tiene un recepcionista o una gobernanta y si estas ideas son buenas, también deberá ser capaz de premiarlas de forma justa. Así, se puede llegar a incentivar la participación de los empleados.
5. Diferenciación y especialización
La innovación y la actitud de mejorar continuamente se está convirtiendo en un requisito de supervivencia en la industria hotelera. Los hoteles deben aprender a diferenciarse de su competencia ofreciendo servicios que realmente desee o necesite el huésped. Los posts seleccionados para este apartado son ejemplos reales de cómo han logrado diferenciarse algunos hoteles.
Hoteles boutique: especialización, fusión y modernización
Algunas de las características comunes de este tipo de hoteles son la exclusividad, excelencia, ubicación, tecnología y cierta fusión funcional. No dudéis en dar un vistazo al post para conocer algunos de los hoteles boutique que se ciñen a estas características.
Hoteles hipster: singulares y alternativos
Los hoteles declarados como hipsters también guardan algunos rasgos comunes. Estos son la peculiar oferta culinaria, el diseño del establecimiento, la singularidad, la cultura y una apariencia cercanía a la tecnología.
Y hasta aquí llegan las tendencias que hemos ido siguiendo este año en nuestro blog. 2015 ya está aquí y estamos seguros de que surgirán nuevas ideas que mercarán nuevas tendencias. Nosotros seguiremos estando aquí para contároslas.
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