Las redes sociales en los hoteles.

Las redes sociales forman parte del día a día de muchas personas y empresas, ¿Qué impide que no sea igual para los hoteles? Los perfiles en redes sociales deben contener información de calidad y deben estar actualizados, motivo por el cual se debe analizar que redes sociales son convenientes utilizar en cada hotel.

Las grandes empresas tienen a personas que dedican el 100% de su tiempo de trabajo a estas tareas…¿Y los hoteles que no tienen esa capacidad? Existen dos posibilidades:

· Subcontratar a una empresa que asuma el papel de la empresa en las redes y den respuesta a las preguntas y comentarios de los usuarios.

· Seleccionar entre el amplio abanico de redes sociales cuales se adaptan mejor a sus necesidades, teniendo siempre en cuenta cuales son sus posibilidades.

Nosotros nos quedamos con esta segunda opción, así que, vamos a analizar los beneficios de utilizar redes sociales para un hotel y las principales redes sociales utilizadas actualmente. Para empezar, destacamos los principales beneficios de tener perfiles en redes sociales:

· Da visibilidad al hotel compartir contenido y genera la posibilidad de conseguir tráfico a la página del hotel.

· Su uso no conlleva ningún coste y permite publicar mensajes relevantes para clientes o clientes potenciales.

· La inmediatez de la comunicación, facilita la opción de publicar ofertas, concursos, etc.

· Ofrece la posibilidad de tener una comunicación fluida y generar una relación más cercana entre hotel y clientes.

· Permite conocer las opiniones de los clientes de primera mano y dar respuesta a las quejas, sugerencias o preguntas a tiempo real.

Una cuestión importante es saber que necesitan los usuarios en redes sociales para querer ser seguidores de la página del hotel: En general, los usuarios buscan transparencia, que haya contenido valido y relevante, que se escuchen sus necesidades y se den respuestas a sus dudas…¡Vamos a conseguir ese objetivo!

Veremos en este post, las principales redes sociales en uso. Para que cada hotel pueda decidir cuales debe utilizar y por qué le van a ser útiles.

Toda empresa debe tener un plan de social media para tener organizadas sus estrategias y usarlo como guía. Debemos señalar que el hotel ha de seleccionar las redes sociales que pueda mantener en uso, porque ya hemos comentado que es necesario mantener los perfiles activos. Por lo que es posible que el hotel solo deba decidirse por algunas de las siguientes redes sociales:

Facebook, alcanza los 2000 millones de usuarios activos al mes. Características que pueden beneficiar de Facebook:

· Alcanzar un amplio target.

· Opción a promocionar el Hotel a través de Facebook Ads.

· Potencia el engagement por las posibilidades de hacer concursos, encuestas, juegos, etc.

· Gran capacidad de segmentación que permite llegar al nicho concreto.

· Facilidad para viralizar contenido.

· Ayuda a fidelizar.

· Gran canal de atención al cliente.

· Potencia el branding.

· Posibilidad de utilizar diferentes formatos multimedia.

Twitter, red que se caracteriza por la fluidez y rapidez. Características beneficiosas de Twitter:

· Rapidez en la comunicación que favorece las conversaciones.

· La utilización de hashtag ofrece gran cantidad de posibilidades.

· Medio de difusión de contenido.

· Posibilidad de usar medios audiovisuales como gifs, imágenes, vídeos…

· Existe la posibilidad de crear anuncios en Twitter para llegar a un mercado más amplio.

· Red más utilizada por hombres, cuestión a tener en cuenta para la estrategia de marketing.

Instagram, red que está obteniendo un gran crecimiento en el número de usuarios. Los hashtag pueden hacer llegar las publicaciones del hotel a muchos usuarios, pero deben ser los adecuados. Las principales características de Instagram que pueden beneficiar a los hoteles son:

· Las publicaciones tiene un alto engagement.

· Excelente para desarrollar concursos con los usuarios.

· Los protagonistas de la red son las imágenes por lo que es ideal para los hoteles.

· Capacidad de hacer campañas junto con Facebook Ads.

· Porcentaje de mujeres mayor al de hombres en uso de esta red.

Dentro de Instagram existe la imagen del influencer, una persona con gran cantidad de seguidores que aconsejan todo tipo de productos o incluso destinos u hoteles. Algunas cadenas utilizan influencers para conseguir llegar a la generación Milenial.

Google Plus, aunque no sea una red que tenga un uso muy extendido tiene grandes características que pueden ser útiles para hoteles.

· Capacidad de segmentación entre los seguidores gracias a los llamados círculos.

· Gran cantidad de grupos clasificados por intereses.

· Opción de crear colecciones que genera la posibilidad de conseguir seguidores interesados en eso.

· Gran formato visual de las publicaciones.

· Se pueden obtener estadísticas de la página.

· Ofrece facilidades para relacionar los servicios gratuitos de google con tu hotel.

Pinterest, el público que utiliza esta red es mayoritariamente femenino. Características que pueden interesar a los hoteles:

· Enorme componente visual que pueden conseguir muchas visualización si publican imágenes atractivas.

· Gran escaparate para promocionar el hotel.

· Facilidad para clasificar la información.

YouTube, el vídeo está consiguiendo protagonismo al poderse usar en muchas de las redes sociales que hemos comentado anteriormente. Si el hotel tiene la posibilidad de crear videos atractivos sobre sus instalaciones o servicios que ofrece, esta puede ser una gran vía para hacer llegar a los usuarios realmente como es el hotel, y todo lo que ofrece.

Y por último pero no menos importante, Tripadvisor. Es necesario que el hotel este presente para poder controlar y administrar de forma correcta lo que se publique sobre el hotel. Debido a que la forma de gestionar tanto los comentarios positivos como negativos pueden afectar a la reputación del hotel en las redes. El impacto de los comentarios de familiares, conocidos o incluso desconocidos a la hora de elegir un destino u hotel es muy importante. Todos sabemos, que nos fiamos más de las opiniones de otros clientes que de lo que digan los hoteles sobre ellos mismos. Motivo por el cual es necesario conocer lo que se publica en redes sociales sobre el hotel.

Se ha analizado que es lo que más fotografían los usuarios en sus redes, y los resultados por orden de preferencia a la hora de realizar una fotografía son: la comida, seguido de las bebida o el bar, a continuación las vistas que se tienen de la habitación, luego alguna característica de la habitación o el estado en el que se encuentra, y por último en el top de lo más fotografiado se encuentra la piscina.

Por lo que quizás, los hoteles podrían plantearse publicar imágenes del mismo estilo, y dar ideas a los futuros clientes de lo que podrán encontrar en su estancia.