“Me molesta mucho estar pagando por un Servicio de Soporte que no es lo suficientemente rápido.”.
La rapidez en los servicios de Soporte son clave en la Industria hotelera. En Winhotel Solution, nuestro Equipo de Soporte siempre estará disponible para resolver cualquier tipo de incidencia técnica o anomalía que afecte a la operativa diaria del Producto que contrate. Son muchas las empresas de Software Hotelero que prometen el mejor servicio de Soporte pero la mejor manera de demostrar este hecho, es con los números encima la mesa:
Atención: Son muchos los proveedores que de manera casi rutinaria, maquillan los resultados obtenidos por los Equipos de Soporte para que parezcan mejores sobre el papel. En Winhotel no manipulamos la realidad, ni las estadísticas.
Además de los números, ¿Quiere saber cuáles son las claves del éxito de nuestro Equipo de Soporte?
Personal de Soporte cualificado tanto a nivel hotelero como IT.
Personal disponible durante las 24 horas del día.
Procedimientos estandarizados (SOP) durante toda la fase de gestión y resolución de la Incidencia planteada por el Cliente. Siempre priorizamos las incidencias críticas.
Trato personalizado y en Español.
Mail y Llamadas ilimitadas.
Nos adaptamos a todos los bolsillos: Posibilidad de acceder a un contrato de Soporte Low-Cost 24/7 para la resolución de incidencias básicas tales como: bugs del programa, actualización de versiones y consultas técnicas.
Soporte Remoto.
Ser un referente desde hace 24 años sólo es posible gracias a un equipo de profesionales dispuestos a ayudarle desde el primer minuto.
JAVIER CANALES
Operation Manager
PABLO VALLEJO
Help Desk Technician
PERE PUJOL
Help Desk Technician
ALEX ESPINOLA
Help Desk Technician
ROBERTO FDEZ
Support Team Manager