Términos y condiciones generales

1. TITULARIDAD

Winhotel Solution S.L. (en adelante, “Winhotel”) es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al producto y servicio SaaS objeto del presente contrato, incluyendo, a título enunciativo, el software, el código fuente y objeto, interfaces, algoritmos, documentación, bases de datos, marcas, diseños, know how y cualquier mejora o actualización. Salvo licencia expresa y por escrito concedida por Winhotel, queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, descompilación, ingeniería inversa, explotación o cesión de dichos activos.

Este servicio es propiedad y está operado por WINHOTEL SOLUTION, S.L. con domicilio en Gremi Cirurgians i Barbers, 48 – 3C, 07009 Palma de Mallorca (España). CIF: B-07964380: Correo electrónico de contacto : info@winhotelsolution.es

2. ACEPTACION

El “CLIENTE” a los efectos de estos Términos y Condiciones será el establecimiento (hotel, cadena, apartamento u otro proveedor de alojamiento) que utilice la plataforma y tenga acceso a los servicios de Winhotel Solution S.L. El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en www.winhotelsolution.com.

El CLIENTE utilizará el Servicio exclusivamente para sus fines empresariales internos y conforme a lo previsto en estos Términos; queda prohibido emplear el Servicio para finalidades distintas, ilícitas o contrarias a lo pactado

3. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

• Los precios indicados en la oferta de presupuesto y/o contrato no incluyen impuestos indirectos; se aplicará según legislación española vigente, pudiendo repercutirse el IVA en factura o ser obligación del CLIENTE aplicar inversión del sujeto pasivo en sede de destinatario. La cotización es estimativa y puede variar según se defina el alcance del proyecto.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o contrato, el software se entrega en modalidad SaaS (Software as a Service): Winhotel Solution S.L. presta, aloja y gestiona el servicio en “la nube” bajo las condiciones aquí descritas.
• Los tiempos de los servicios se expresan en horas/consultor y dentro del horario estándar: lunes a viernes de 09:00h a 17:00h (Horario peninsular, CET), salvo que se indique expresamente otra cosa en el presupuesto.
• No se incluyen posibles gastos de estancia, desplazamiento y manutención de técnicos o consultores, salvo que se acuerde y presupuesten expresamente.
• Si existiera alguna necesidad especial del Cliente no cubierta en el presupuesto, será tratada fuera de este acuerdo y presupuestada aparte.
• No se incluye ningún producto, servicio o personalización no reflejado en la propuesta de negocio.
• Esta propuesta se ha elaborado con la información suministrada por el cliente durante las sesiones comerciales previas; constituye la propuesta completa.
• Vigencia de la oferta económica o propuesta: 30 días naturales desde la fecha establecida en el documento.

De forma general la presentación y aceptación de oferta de presupuesto especifica que: El presupuesto incluye.

• El PRODUCTO: Acceso a aplicaciones presupuestadas y aceptadas, hosting de software, bases de datos, copias de seguridad, y la prestación de un servicio de Soporte y Mantenimiento evolutivo. APARTADO “A. TOTAL PRODUCTOS, ACCESO, SOPORTE Y MANTENIMIENTO”
• Los SERVICIOS complementarios, (APARTADO [B. Servicios] de la oferta de presupuesto), que engloban todas aquellas horas de prestación dedicadas a la ejecución del proyecto, incluyendo, pero no limitándose a: consultoría previa, parametrización, importación de datos (si se acuerda), gestión de proyecto, así como las horas dedicadas a formación, capacitación, servicios de apoyo en la puesta en marcha y seguimiento. También se incluyen en este apartado , cualquier “servicio” que Winhotel pueda prestar al cliente y esté cotizado y aceptado por las partes. (Desarrollo adaptativo, Consultoria de deviersa índole, Servicios de migración de datos, Puesta en Marcha, etc.).

El presupuesto no incluye:

• Venta del software ni de la documentación: Winhotel Solution S.L. conserva la titularidad del software, documentación, know-how, patentes y secretos comerciales, salvo cesión expresa y escrita.
• Hardware, licencias de base de datos (MS SQL Server/Client-CAL), software de base (Windows Server, Windows OS) ni servicios asociados a su implantación.
• Desarrollos, funcionalidades o reportes considerados personalizaciones no recogidas en el presupuesto.
• Volcado de datos no indicado en apartado “B. SERVICIOS” o en la definición del proyecto.
• Cualquier servicio, producto o responsabilidad ajena a los productos fabricados por Winhotel Solution S.L.

Las cantidades entregadas por adelantado se consideran a cuenta del pedido; no se consideran arras. La renuncia a cantidades adelantadas no libera de obligaciones contractuales.

En caso de impago o retraso, Winhotel Solution S.L. podrá interrumpir los servicios, cuya reanudación estará supeditada al cobro de las cantidades adeudadas.

Si la factura se emite a nombre de un tercero a solicitud del cliente, cliente y tercero responden solidariamente del pago y obligaciones derivadas.

Las condiciones de facturación y precios se revisarán anualmente según tarifas vigentes y el IPC interanual publicado por el INE (referencia en febrero de cada año); se facturarán variaciones positivas del IPC únicamente.

Es aplicable la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

4. DEFINICIÓN DE SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE) Y RESPONSABILIDADES OPERATIVAS

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o contrato, el software se entrega en modalidad SaaS (Software as a Service). En esta modalidad Winhotel Solution S.L. presta, aloja, opera y mantiene el servicio en “la nube”, permitiendo al Cliente el acceso a las aplicaciones y a los datos contratados mediante credenciales. El servicio incluye las funciones de acceso a aplicaciones aceptadas, hosting, bases de datos, copias de seguridad y soporte descritos en este contrato, de acuerdo con las condiciones y limitaciones aquí establecidas.

En materia de protección de datos:

El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que introduce y gestiona en el servicio, salvo pacto en contrario.

Winhotel Solution S.L. actúa como encargado del tratamiento cuando trata datos personales por cuenta del Cliente, comprometiéndose a suscribir un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) cuando proceda.

Responsabilidades operativas de Winhotel (Proveedor):

1. Disponibilidad y operación: gestionar y operar la plataforma SaaS, desplegar y mantener servidores, redes y componentes para proporcionar el servicio conforme a lo pactado. Winhotel adoptará medidas razonables de redundancia y monitorización para maximizar disponibilidad.
2. Seguridad técnica: aplicar controles razonables de seguridad técnica, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, gestión de parches y protección perimetral según estándares industriales.
3. Backups: realizar copias de seguridad automáticas según el régimen acordado (por defecto: copias diarias, con parciales transaccionales cada 1 hora, con retención máxima de 90 días, salvo acuerdo distinto). Mantener procedimientos de restauración; recuperaciones fuera del alcance estándar podrán tener coste adicional.
4. Mantenimiento y actualizaciones: realizar parches, actualizaciones y revisiones evolutivas. Winhotel notificará con antelación razonable las ventanas de mantenimiento programado y, cuando sea posible, las programará fuera de horas punta.
5. Monitorización e incidentes: monitorizar el entorno e informar al Cliente de incidentes de seguridad o disponibilidad que afecten sustancialmente al servicio. En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales, Winhotel notificará al Cliente sin dilación indebida y conforme a la normativa aplicable.
6. Restauración y límites: restaurar servicios y/o datos desde copias de seguridad conforme a procedimientos y límites contractuales. Winhotel no garantiza recuperación de información eliminada si ha transcurrido el periodo de retención acordado.
7. Soporte: prestar el soporte contratado (Standard o Premium) y atender incidencias según condiciones y horarios pactados.

Responsabilidades operativas del Cliente:

1. Control de accesos y credenciales: custodiar credenciales, aplicar buenas prácticas (políticas de contraseñas, rotación, MFA si disponible) y notificar inmediatamente a Winhotel cualquier uso no autorizado o pérdida.
2. Seguridad de endpoints y red: mantener seguridad en sistemas, estaciones, redes y dispositivos que acceden al servicio (antivirus/EDR, firewall, actualizaciones) y contar con conexión a Internet adecuada.
3. Uso y datos: introducir, clasificar y gestionar datos conforme a normativa; asegurar que dispone de derechos necesarios para alojar datos en la plataforma.
4. Cooperación en incidentes: colaborar en investigación y mitigación de incidentes, aportando información y accesos razonables.
5. Copias locales y exportación: si lo desea, mantener copias locales/exportaciones periódicas cuando las políticas de retención del proveedor no cubran necesidades regulatorias o de negocio, y se acuerde expresamente la contratación de este servicio El Cliente es responsable de la integridad de estas copias.
6. Integraciones y personalizaciones: mantener seguros y actualizados sistemas de terceros que integren con la plataforma; incidencias originadas en integraciones externas serán analizadas y presupuestadas según corresponda.
7. Notificación de requerimientos: notificar a Winhotel cualquier requerimiento legal o administrativo que afecte a los datos almacenados en el servicio y colaborar en la respuesta.

Backups, retención y pruebas:

• Por defecto, Winhotel realizará copias diarias con retención mínima de 90 días y procesos de verificación periódicos. Pruebas de restauración se realizarán según frecuencia pactada (por defecto: trimestralmente) o lo establecido en contrato.
• Restauraciones fuera del ámbito operativo estándar o peticiones puntuales de “restore” podrán generar cargos adicionales.

Disponibilidad y mantenimiento:

• Las ventanas de mantenimiento programado serán notificadas con antelación razonable y preferentemente se ejecutarán fuera de horario comercial; las interrupciones programadas no constituirán incumplimiento contractual.
• El nivel objetivo de disponibilidad (SLA), penalizaciones por incumplimiento y métricas se definirán en el contrato o anexo de SLA; en ausencia de SLA específico, las partes cooperarán para resolver incidencias y minimizar tiempo de inactividad.

Seguridad y cumplimiento:

• Winhotel implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos conforme a la normativa aplicable.
• El Cliente debe asegurar que su uso del servicio cumple normativa aplicable y proporcionar la información necesaria para que Winhotel cumpla obligaciones contractuales y legales.

Límites y exclusiones:

• Winhotel no será responsable de fallos o degradaciones causadas por actuación o configuración incorrecta del Cliente, por terceros externos, por fallos de enlaces de Internet del Cliente o por causas fuera del control razonable del proveedor.
• Recuperaciones más allá de los límites de retención acordados podrán requerir tarifas por trabajos extraordinarios de recuperación.

5. SERVICIOS DE SOPORTE

1. Opciones contratables

El Cliente podrá elegir, según la oferta económica aceptada, una de las siguientes modalidades de soporte:

• Soporte Standard
  • Canal: e-mail / chat.
  • Horario: Lunes a Viernes, 09:00–17:00 (CET).
  • Cobertura: incidencias de funcionamiento y consultas operativas básicas.
• Soporte Premium
  • Canal: teléfono / e-mail / chat, con posibilidad de asignación de Account Manager.
  • Horario: Lunes a Viernes, 09:00–17:00 (CET).
  • Cobertura: mayor prioridad en atención, gestión proactiva y coordinación por Account Manager.
• Soporte Consultoria PEM (Puesta en marcha)
  • Independientemente de la modalidad contratada, el cliente cuenta con “soporte Premium” desde la puesta en marcha del sistema hasta los 30 días siguientes. A partir de ese momento, se activa la modalidad contratada.

2. Condición de acceso al servicio y soporte

• El acceso y la continuidad en la prestación del servicio (PRODUCTO) y del soporte asociado (Standard o Premium) están supeditados al cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago. En particular, el Cliente deberá estar al corriente de todas las cuotas de acceso y mantenimiento que se hubieren devengado.
• En caso de impago o retraso en el abono de cualquier cantidad adeudada, Winhotel Solution S.L. se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio del producto y/o la prestación del soporte, previa notificación al Cliente. La reanudación de dichos servicios estará condicionada al cobro íntegro de las cantidades pendientes.
• La suspensión del servicio por impago no eximirá al Cliente de su obligación de abonar las cuotas devengadas durante el periodo de suspensión.

3. Exclusiones del servicio de soporte

• El servicio de soporte contratado (tanto Standard como Premium) cubre la resolución de incidencias técnicas, errores de funcionamiento y consultas operativas puntuales relativas al uso cotidiano del PRODUCTO. No obstante, en ningún caso dicho soporte incluirá la impartición de formación específica, continuada o prolongada sobre el funcionamiento básico o avanzado del PRODUCTO entregado.
• Se considerarán actividades de "formación específica o prolongada" —y, por tanto, excluidas del soporte—, entre otras:
  • Curso, formación o sesiones estructuradas con planificación de contenidos y objetivos.
  • Programas de capacitación o formación (sea telefónica o en remoto) con duración superior a sesiones puntuales de aclaración (por ejemplo, planes formativos que sumen más de 30 minutos horas por usuario sin acuerdo expreso).
  • Formación personalizada para roles concretos, consultoría formativa o puesta en marcha formativa que requiera preparación previa, materiales y seguimiento.
• Para evitar dudas, el soporte podrá incluir aclaraciones breves y asistencia puntual para resolver dudas de uso concreto, pero cualquier actividad que suponga preparación, material didáctico, evaluación o dedicación planificada será considerada Servicio Complementario y deberá contratarse y presupuestarse aparte.
• Las solicitudes de formación que se presten fuera del alcance del soporte serán presupuestadas por Winhotel y facturadas conforme a la tarifa aplicable o según lo acordado en la oferta.

4. Teléfono de emergencia (fuera de horario)

• En la entrega del PRODUCTO, Winhotel facilitará al Cliente, junto con las credenciales, un número de teléfono exclusivo para la atención de incidencias graves y bloqueantes fuera del horario de soporte.
• Este número deberá usarse exclusivamente para emergencias que impidan la operación crítica del sistema. El uso indebido podrá dar lugar a facturación según tarifas vigentes.

5. Cobertura fuera de horario y facturación.

• Soporte Standard:
  • El acceso al teléfono de emergencia se facilita únicamente para notificar incidencias críticas.
  • Las intervenciones efectivas fuera del horario estándar podrán ser facturadas.
• Soporte Premium:
  • La atención de emergencias graves y bloqueantes fuera de horario podrá estar incluida en la modalidad Premium según lo pactado en la oferta; las condiciones y límites se reflejarán en la propuesta económica o anexo de SLA.

6. Respuesta, tiempos y SLA

• La respuesta inicial y los tiempos de resolución aplicables estarán regulados por:
  1. El tipo de soporte contratado (Standard o Premium).
  2. Las condiciones expresadas en este documento y, en su caso, en el Anexo de Nivel de Servicio (SLA) debidamente firmado entre las partes.
• En ausencia de SLA específico, las partes acuerdan que Winhotel dará prioridad a la resolución de incidencias críticas y cooperará para minimizar el impacto operativo;

7. Procedimiento de notificación y escalado

• Canales primarios de notificación:
  1. Soporte por e-mail: soporte@winhotelsolution.es
  2. Chat (cuando esté disponible desde la plataforma)
  3. Teléfono de emergencia (solo para incidencias graves/bloqueantes fuera de horario)
• Escalado:
  • La notificación por cualquiera de los canales deberá incluir descripción de la incidencia, impacto operativo y datos de contacto.
  • Winhotel asignará responsable y, según prioridad, informará al Cliente del plan de actuación y tiempos estimados.
  • Si procede, se activarán las personas de atención (técnico, Account Manager, coordinación) según el nivel y el soporte contratado.

8. Uso indebido y limitaciones

• El teléfono de emergencia no sustituyen los canales ordinarios de soporte; su uso indebido o repetitivo para consultas no críticas podrá ser facturado.
• Winhotel podrá denegar la intervención por teléfono cuando, tras evaluación, la incidencia no resulte bloqueante o tampoco corresponda a la cobertura contratada; en ese caso se ofrecerá la atención por los canales y horarios ordinarios o se presupuestará la intervención fuera de horario.

6. CONDICIONES DE ENTREGA / CESIÓN DE PRODUCTOS

• Winhotel Solution S.L. entregará el software indicado en la sección “A. PRODUCTOS”. El acceso al software , modalidad SaaS, incluye programas, dispositivos de acceso y software de interfaz (en adelante, “PRODUCTO”).
• Recepción o puesta en marcha del PRODUCTO . A los efectos de la entrega, se considerará entregado y puesto a disposición del Cliente cuando éste acceda correctamente al servicio/programa en la plataforma Cloud con las credenciales facilitadas por Winhotel Solution S.L. y se hayan verificado las funciones básicas necesarias para el uso contratado. El Cliente deberá notificar a Winhotel Solution S.L. en los 30 días siguientes a la recepción cualquier incidencia, duda o desalineación entre el PRODUCTO y el negocio, solicitando corrección a soporte@winhotelsolution.es. Si no se comunica incidencia alguna, se entenderá que el PRODUCTO funciona correctamente.
• Interfaces o integraciones no incluidas en la lista estándar de soluciones integradas y certificadas por Winhotel tendrán coste adicional y estarán sujetos a cotización.
• Si los productos se entregan en modalidad Cloud/SaaS:
  • El servicio Cloud estará administrado por Winhotel Solution S.L. y podrá estar alojado en España o fuera de la jurisdicción nacional.
  • Winhotel Solution S.L. ofrece garantías altas de disponibilidad y conectividad, aunque no son totalmente excluibles fallos hardware.
  • El Servicio SaaS se suministra en servidores dedicados de primer nivel. En caso de eventualidad, nuestro personal técnico investigará y tomará medidas para minimizar el impacto.
  • Las copias de seguridad se realizan automáticamente en dos servidores sincronizados para garantizar recuperación ante fallos.

Acceso, Usuarios Concurrentes y limitaciones

A efectos del presente contrato, se entenderá por "Usuario Concurrente" cualquier usuario, persona o sistema que mantenga una sesión activa y simultánea en la plataforma/producto contratada en un mismo instante de tiempo.

Alcance de la cesión de acceso:

• Winhotel facilita al Cliente acceso a la plataforma en modalidad SaaS para un máximo de usuarios especificados en la oferta de presupuesto para cada producto o servicio; (en adelante, los "Usuarios Incluidos"), durante la vigencia del contrato y dentro del ámbito funcional y técnico descrito en la propuesta comercial y en estos Términos.

Límites y control de acceso :

• El acceso está limitado al número de Usuarios Incluidos indicados en la oferta de presupuesto. Winhotel podrá aplicar controles técnicos para garantizar el cumplimiento del límite de Usuarios Concurrentes (por ejemplo, control de sesiones activas, restricciones de inicio de sesión o colas de acceso).
• El Cliente es responsable de la gestión interna de credenciales y del uso responsable de las cuentas de usuario; no podrá compartir credenciales más allá de lo permitido ni utilizar las cuentas de forma que supere los límites contratados.

Exceso de usuarios y medidas aplicables

• Si en cualquier momento el número de Usuarios Concurrentes supera el límite contratado, Winhotel podrá, según lo pactado en la oferta o, en ausencia de pacto, conforme a lo indicado a continuación: Notificar al Cliente del exceso y ofrecer opciones para ampliar la capacidad y suspender las nuevas sesiones hasta que se regularice la situación.

7. CONDICIONES GENERALES ASOCIADAS A LOS SERVICIOS

• Winhotel Solution S.L. prestará un trabajo o actividad al cliente, destinado principalmente a la implementación y puesta en marcha de las soluciones informáticas fabricadas por el primero, y contratadas por el segundo.
• En general, los Servicios serán ejecutados por Winhotel Solution S.L. o, en su defecto, por cualquiera de sus filiales en México o Chile.
• Los servicios contratados se entregarán y ejecutarán virtualmente o en remoro salvo que, habiendo acuerdo previo entre las partes, se decidiese que éstos se ejecuten presencialmente.
• No se incluyen posibles gastos de estancia, desplazamiento y manutención de técnicos o consultores, salvo que se acuerde y presupuesten expresamente.
• La ejecución de los servicios sólo se realizará para aquellos productos que estén expresamente contemplados en la oferta de presupuesto o contrato. documento.
• En este sentido, la estimación de horas indicadas son las mínimas y necesarias para la puesta en marcha de los productos de forma estándar, pudiendo existir desviaciones en las horas presupuestadas como consecuencia del consumo excesivo de horas en algunas partes del proceso. Las principales causas a nivel de desviaciones son:
  • Nuevas solicitudes y/o cambios solicitados por el cliente, no planificados con anterioridad en el momento o durante el SETUP de los productos.
  • Problemas Técnicos imputables al cliente que impiden la correcta ejecución de los servicios (p.ej., fallos conexión, etc.).
  • Fallos en la comunicación que deriven en desacuerdos que demoren los tiempos de implementación.
  • Falta de involucramiento del cliente y sus interlocutores para la puesta en marcha de los productos.

Estas deberán ser debidamente justificadas y consensuadas entre el cliente y Winhotel. Las horas extraordinarias realizadas, no imputables a responsabilidad de Winhotel, serán facturadas a precio de tarifa vigente.

• Los servicios contratados deberán de ser planificados, y posteriormente ejecutados en base a:
  1. Tipología de proyecto o servicio,
  2. Estudio previo del proyecto, tarea o actividad a realizar, la cual dependerá de cada Cliente, de su nivel de uso, de su conocimiento, y también, de la configuración del programa/producto.
• El despliegue de los métodos, tareas y actividades asociadas a los servicios contratados se realizará en base a la disponibilidad de los recursos y materiales de Winhotel Solution S.L.

8. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Los servicios complementarios, (Apartado [B. Servicios] de la oferta de presupuesto), engloban todas aquellas horas de prestación dedicadas a la ejecución del proyecto, incluyendo, pero no limitándose a: consultoría previa, parametrización, importación de datos (si se acuerda), gestión de proyecto, así como las horas dedicadas a formación, capacitación, servicios de apoyo en la puesta en marcha y seguimiento.

8.1. Proyectos de nuevas implementaciones y migraciones

• En caso de que los servicios estén vinculados a un Proyecto de nueva implementación o migración a nuevo entorno tecnológico (Winhotel Web40/eVolution), éste englobará una serie de fases estructuradas y estandarizadas que podrán variar según la tipología del Proyecto.
• Si el proyecto carece de aspectos necesarios para asegurar el éxito, se comunicará al cliente para revisar y ampliar el acuerdo, con la correspondiente revisión económica.
• Si el Cliente aplaza, posterga o cambia el orden pactado de los servicios, deberá avisar por escrito a Winhotel con al menos 15 días de antelación.
• No se incluyen servicios de reingeniería de procesos o consultoría de transformación del negocio salvo acuerdo explícito y presupuesto aparte.

8.2. Formación y Capacitación

• Las horas de formación serán las detalladas en el presupuesto, pudiendo ser ejecutadas de manera online o presencial previo acuerdo entre las partes.
• El Cliente deberá comunicar el inicio y duración de las formaciones a programar, asegurando el desarrollo satisfactorio de las acciones formativas, y de las funciones de seguimiento, control y evaluación, así como la adecuación de la formación realizada a las necesidades formativas que se requieran.
• El Cliente tendrá acceso a todos los recursos formativos (manuales de uso, manuales de ejecución de procesos estándar y videotutoriales) que pondrá a disposición Winhotel para la correcta ejecución de los procesos dentro del sistema. En todo caso, Winhotel Solution S.L. garantizará al Cliente el acceso a un plan formativo estándar el cual, salvo que no se indique lo contrario, será el programa formativo para ejecutar.
• Bonificaciones Fundae: La posibilidad de bonificación de la formación a través de Fundae es de carácter opcional y queda supeditada a las condiciones legales y administrativas vigentes en el momento de la aceptación de la oferta. En caso de que la bonificación sea aplicable y el Cliente desee que Winhotel gestione la bonificación ante Fundae, el Cliente deberá comunicarlo por escrito con al menos 21 días de antelación respecto del inicio de la formación. El coste de gestión por parte de Winhotel, cuando proceda y salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, será del 15% sobre el coste de la formación. El Cliente es responsable de comprobar y cumplir los requisitos legales y administrativos exigidos por Fundae para la bonificación; Winhotel no se responsabiliza de denegaciones o incidencias derivadas de incumplimientos imputables al Cliente.

5.3 Desarrollos, personalizaciones e integraciones

• En caso de que los servicios estén asociados a iniciativas de personalización de producto o integraciones, cualquier modificación del mismo fuera del dimensionamiento pactado en la VTAS (Valoración Técnica de Adaptaciones), deberá de ser presupuestada adicionalmente.

9. OTRAS CONDICIONES ASOCIADAS A LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

• La ejecución solo se realizará para productos contemplados en este documento o adquiridos previamente.
• Las horas presupuestadas son teóricas; si se exceden, se notificará al Cliente mediante albarán y se facturarán los excesos (consultar tarifas).
• Los servicios se prestarán dentro del horario convenido (lunes a viernes 09:00–17:00 CET). Tiempo fuera de ese horario será facturado (consultar tarifas).
• La ejecución está sujeta a la disponibilidad y recursos de Winhotel Solution S.L.

10. CONDICIONES SERVICIOS CLOUD / SAAS

• El servicio Cloud/SaaS incluye acceso a las aplicaciones, hosting de aplicaciones y bases de datos, y copias de seguridad.
• Mantenimiento evolutivo: incluye reinstalación de software en el entorno Cloud en caso de anomalías, 4 revisiones menores y 2 mayores aplicadas automáticamente al PRODUCTO/S contratado/s.
• El mantenimiento no incluye recuperación o reconstrucción de datos dañados por mal uso.
• Las modalidades de Soporte se detallan en el punto 5 del presente documento. Soporte Estándar: lunes a viernes 09:00h–17:00h (Horario peninsular). Por defecto por email con posibilidad de asistencia remota. Desplazamientos no incluidos y presupuestados aparte.
• Soporte Estándar cubre incidencias de funcionamiento; dudas formativas fuera de los 30 días posteriores a la puesta en marcha no están cubiertas.
• Mantenimiento y soporte no incluyen adaptaciones o personalizaciones no incluidas en el estándar.
• El servicio de Soporte Estándar no incluye consultoría IT o de negocio.
• En caso de incidencia que bloquee el funcionamiento, el Cliente deberá informarla por email; y podrá contactar un teléfono de emergencia una vez reportada incidencia.

11. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES — MODALIDAD CLOUD / SAAS

• El Cliente se obliga a suministrar datos veraces para la creación de usuarios de acceso a la plataforma CLOUD.
• Los accesos no se pueden compartir ni usar de forma concurrente en varios equipos salvo autorización expresa.
• El Cliente es responsable de identificar y autenticar accesos, aprobar usuarios, controlar accesos no autorizados y mantener la confidencialidad de contraseñas e información de cuenta. Winhotel no es responsable de daños derivados de accesos por credenciales no protegidas.
• El Cliente será responsable de todas las actividades realizadas con sus cuentas y notificará inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• El Cliente deberá emplear esfuerzos razonables para evitar accesos no autorizados.
• El Cliente reconoce y pagará los importes facturados y cargos que se deriven del presente documento; no podrá excusarse en no uso del programa para eludir pagos.
• Winhotel podrá auditar el uso de los servicios para verificar conformidad con la orden de pedido; el Cliente cooperará y facilitará información razonable. Las auditorías no interferirán de forma injustificada con la actividad comercial normal del Cliente.
• El Cliente pagará en 30 días las tarifas por uso en exceso de sus derechos notificadas por escrito.
• El Cliente informará a Winhotel de irregularidades en la prestación del servicio y facilitará la información y cooperación necesarias.
• El Cliente no adquiere derechos de uso que excedan el alcance y duración indicados en la propuesta comercial.
• El Cliente responderá por daños y perjuicios resultantes del incumplimiento directo e inmediato de estas disposiciones.

12. DURACIÓN DEL CONTRATO, PERMANENCIA, SUSPENSION Y SUBROGACIÓN

• El presente contrato será vigente a partir de la fecha de su aceptación.
• Transcurrido el periodo inicialmente contratado, éste se considerará renovado automáticamente por períodos de similar duración al inicial.
• El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento mediante comunicación fehaciente a Winhotel Solution S.L. con un preaviso mínimo de 60 días hábiles respecto a la fecha de efecto. Medios fehacientes: Burofax (WINHOTEL SOLUTION, S.L., Gremi Cirurgians i Barbers, 48 – 3C. 07009 Palma de Mallorca), Fax: +34-971-49-88-92, Email: administracion@winhotelsolution.es.
• Para contratación en modalidad SaaS, por las condiciones económicas y apoyo en la PEM, el Cliente se compromete a mantener el contrato en modalidad Saas/Cloud-Web por 24 meses desde la fecha de la aceptación de la oferta.
• La baja antes del vencimiento implicará una penalización proporcional de hasta el 80% del tiempo no cumplido del compromiso de permanencia.

Suspensión del contrato.

• El impago por parte del cliente de cualquiera de las facturas emitidas por Winhotel por los importes establecidos como precio en este contrato dará lugar a la inmediata suspensión del mismo hasta que no sea resuelto dicho impago. A este efecto se considera impago la no reposición a Winhotel de los importes que correspondan en un plazo de un mes natural a partir de la fecha de vencimiento acordada.
• Durante el periodo de suspensión no se facilitarán ninguno de los servicios contratados sin que esto suponga ampliación del periodo contractual en base al tiempo de suspensión, siendo asumido y considerado de forma expresa por el cliente como compensación económica hacia Winhotel por el incumplimiento de sus obligaciones.
• En caso de finalización del periodo contratado en esta situación, el contrato se considerará extinguido, sin que exista obligación por parte de Winhotel de notificar al Cliente de esta circunstancia. Esto no afectará en modo alguno a la obligación por parte del Cliente de asumir el pago de las cantidades pendientes que existan en el momento de la finalización.

Subrogación.

Ambas partes, mientras permanezca el contrato en vigor, se facultan para subrogar libremente la totalidad de obligaciones y derechos recogidos en el mismo, a las personas físicas o jurídicas que pudieran ser necesarias ante el cambio de propiedad, de empresa explotadora, de empresa gestora, de datos fiscales y en general ante cualquier cambio en la entidad de cualquiera de las partes que afecte a la contratación, pago o cobro del servicio contratado.

Esta subrogación se formalizará mediante la oportuna comunicación que pasará a formar parte del presente acuerdo a modo de anexo, siendo efectiva a partir del mismo momento de su comunicación.

13. REQUISITOS MÍNIMOS

• El hardware y software necesario (estaciones de trabajo, POS, impresoras, dispositivos móviles) deben estar instalados antes de la llegada de consultores para evitar retrasos. Winhotel se reserva el derecho de comprobación remota.
• El Cliente es responsable del funcionamiento de su sistema y red, incluida una conexión a Internet adecuada, estable y suficiente; mantenimiento y administración de la misma.
• Se recomienda una línea de Internet adicional de respaldo con otro proveedor o medio.
• Para modalidad SaaS se recomienda un mínimo de subida 1 Mb y bajada 12 Mb tanto para línea fija como 3G/4G/5G.
• Navegador web: última versión (Google Chrome, Edge o similar). Tener solución para abrir reportes exportables en formato XLS.
  • Estaciones de trabajo y TPVs (Workstations): Procesador: Dual Core 2.2 GHz
  • Memoria RAM: 4 GB mínimo (8 GB recomendado)
  • Resolución vídeo: 1366x768
  • Monitor: 15” o superior (recomendado 19”).

14. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a tratar confidencialmente cuanta información sea facilitada u obtenida en la ejecución del presente contrato, obligándose a no divulgarla durante, ni con posterioridad, a la vigencia del mismo y a someterla a iguales medidas de seguridad que se obligan a aplicar a la información confidencial de otros proveedores y clientes.

Esta obligación rige igualmente para cuantos empleados y/o colaboradores de ambas partes conozcan o puedan tener acceso a dicha información confidencial. Se entiende como información confidencial toda aquella que se intercambie o llegue a conocimiento de las partes de forma escrita o verbal, que esté señalada por alguna de las partes como tal, o que no estándolo no sea de dominio público o que no suela divulgarse públicamente. Estas obligaciones serán efectivas por tiempo indefinido más allá de la finalización del servicio contratado y el propio contrato.

15. Aviso Legal y Protección de datos

De conformidad con lo establecido por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril del 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), le informamos que puede consultar nuestra política de protección de datos en el siguiente enlace: http://www.winhotelsolution.com/es/aviso-legal/

Todos los datos personales facilitados por cualquier medio, para la realización de este contrato o los que sean facilitados en el trascurso de la relación contractual, se incluirán un Fichero automatizado de Clientes cuyo responsable WINHOTEL SOLUTION, S.L. con domicilio en Gremi Cirurgians i Barbers, 48 – 3C, 07009 Palma de Mallorca y serán tratados con la máxima confidencialidad y con la única finalidad de facilitar el desenvolvimiento del presente contrato de servicios. Conforme a la normativa europea de protección de datos (GDPR), el interesado puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad mediante correo postal o electrónico según la Política de Privacidad.